Hvorfor kommuniserer så mange selskaper og myndigheter så dårlig? @lulumeservey forklarer det med en diagnose: de fleste kommunikasjonsfolk er bare laivere. Ledere ansetter kommunikasjonsteam som studerer hva andre selskaper har skrevet. Og disse lagene kopierte bare det som kom før dem. Hver kommunikasjonsgenerasjon etterligner den forrige, som mus i et eksperiment som kjører ruter for en belønning som ikke lenger er der. Ingen husker hvorfor vi skriver på denne måten. Vi vet bare at det er slik forretningskommunikasjon høres ut. Resultatet er et ekkokammer der hver pressemelding høres lik ut. Hver administrerende direktørs uttalelse kan byttes ut med alle andre. Og AI som er trent på bedriftskommunikasjon blir, med hennes ord, «en bråkende idiot» fordi det er det den lærte av. I mellomtiden er de faktiske menneskene som lytter kunder, ansatte og investorer, og de føler ingenting. De stoler ikke på noe. De husker ingenting. Selskapene som bryter ut av ekkokammeret? Grunnleggeren snakker bare uten manus. Som et menneske til andre mennesker om noe de faktisk tror på.