Waarom communiceren zoveel bedrijven en overheden zo slecht? @lulumeservey legt het uit met een diagnose: de meeste communicatieprofessionals zijn gewoon LARPers. Executives huren communicatieteams in die bestuderen wat andere bedrijven hebben geschreven. En die teams kopiëren gewoon wat eerder is gedaan. Elke generatie communicatie imiteert de vorige, als muizen in een experiment die routes lopen voor een beloning die er niet meer is. Niemand herinnert zich waarom we op deze manier schrijven. We weten gewoon dat dit klinkt als zakelijke communicatie. Het resultaat is een echo-kamer waar elke persverklaring hetzelfde klinkt. Elke verklaring van een CEO is uitwisselbaar met een andere. En AI die is getraind op bedrijfscommunicatie wordt, in haar woorden, "een kletskous" omdat dat is wat het heeft geleerd. Ondertussen zijn de echte mensen die luisteren klanten, werknemers en investeerders en zij voelen niets. Ze vertrouwen niets. Ze herinneren zich niets. De bedrijven die uit de echo-kamer breken? De oprichter praat gewoon zonder script. Zoals een mens tegen andere mensen over iets waar ze daadwerkelijk in geloven.