Miksi niin monet yritykset ja hallitukset kommunikoivat niin huonosti? @lulumeservey selittää sen diagnoosilla: useimmat viestintäihmiset ovat vain larppaajia. Johtajat palkkaavat viestintätiimejä, jotka tutkivat, mitä muut yritykset ovat kirjoittaneet. Ja nuo joukkueet vain kopioivat sitä, mitä oli ennen heitä. Jokainen viestintäsukupolvi matkii viimeistä, kuten hiiret kokeessa, jotka juoksevat reittejä saadakseen palkinnon, jota ei enää ole. Kukaan ei muista, miksi kirjoitamme näin. Tiedämme vain, että yritysviestintä kuulostaa tältä. Tuloksena on kaikukammio, jossa jokainen lehdistötiedote kuulostaa samalta. Jokainen toimitusjohtajan lausunto on vaihdettavissa minkä tahansa muun kanssa. Ja yritysviestintään koulutetusta tekoälystä tulee hänen sanojensa mukaan "höpöttävä idiootti", koska siitä se oppi. Samaan aikaan todelliset ihmiset kuuntelevat ovat asiakkaita, työntekijöitä ja sijoittajia, eivätkä he tunne mitään. He eivät luota mihinkään. He eivät muista mitään. Yritykset, jotka murtautuvat ulos kaikukammiosta? Perustaja vain puhuu ilman käsikirjoitusta. Kuten ihminen muille ihmisille jostain, mihin he todella uskovat.