Varför kommunicerar så många företag och regeringar så dåligt? @lulumeservey förklarar det med en diagnos: de flesta kommunikationsmänniskor är bara lajvare. Chefer anställer kommunikationsteam som studerar vad andra företag har skrivit. Och de teamen kopierade bara det som kom före dem. Varje kommunikationsgeneration härmar den förra, som möss i ett experiment som springer rutter för en belöning som inte längre finns där. Ingen kommer ihåg varför vi skriver på det här sättet. Vi vet bara att det är så här affärskommunikation låter. Resultatet är en ekokammare där varje pressmeddelande låter likadant. Varje VD-uttalande är utbytbart med alla andra. Och AI som är tränad på företagskommunikation blir, med hennes ord, "en babblande idiot" eftersom det är vad den lärt sig av. Samtidigt är de faktiska människorna som lyssnar kunder, anställda och investerare och de känner ingenting. De litar inte på någonting. De minns ingenting. Företagen som bryter sig ut ur ekokammaren? Grundaren pratar bara utan manus. Som en människa till andra människor om något de faktiskt tror på.