Mengapa begitu banyak perusahaan dan pemerintah berkomunikasi dengan sangat buruk? @lulumeservey menjelaskannya dengan diagnosis: sebagian besar orang komunikasi hanyalah LARPers. Eksekutif mempekerjakan tim komunikasi yang mempelajari apa yang telah ditulis perusahaan lain. Dan tim-tim itu hanya menyalin apa yang terjadi sebelum mereka. Setiap generasi komunikasi meniru yang terakhir, seperti tikus dalam eksperimen yang menjalankan rute untuk hadiah yang tidak ada lagi. Tidak ada yang ingat mengapa kita menulis seperti ini. Kami hanya tahu inilah suara komunikasi bisnis. Hasilnya adalah ruang gema di mana setiap siaran pers terdengar sama. Setiap pernyataan CEO dapat dipertukarkan dengan yang lain. Dan AI yang dilatih pada komunikasi perusahaan menjadi, dalam kata-katanya, "idiot yang mengoceh" karena itulah yang dipelajarinya. Sementara itu, manusia yang sebenarnya mendengarkan adalah pelanggan, karyawan, dan investor dan mereka tidak merasakan apa-apa. Mereka tidak mempercayai apa pun. Mereka tidak ingat apa-apa. Perusahaan yang keluar dari ruang gema? Pendiri hanya berbicara tanpa naskah. Seperti manusia kepada manusia lain tentang sesuatu yang benar-benar mereka yakini.