Otak manusia berjalan berdasarkan cerita, bukan statistik. Itulah sebabnya fakta kalah dari fiksi setiap kali dalam debat publik. Kampanye politik yang menang memberi tahu Anda tentang seorang ibu di meja dapurnya, menatap tagihan medis untuk kanker suaminya Joe. Kampanye yang kalah berbicara tentang metrik efisiensi sistem perawatan kesehatan. Mana yang lebih mungkin beresonansi dengan pemilih? Pola ini berulang di mana-mana. Jika seseorang menyerang Anda dengan cerita palsu, bertahan dengan statistik yang benar hampir menjamin Anda kalah. Apa yang harus dilakukan sebagai gantinya? Lulu Cheng Meservey menjelaskan:

Mengapa begitu banyak perusahaan dan pemerintah berkomunikasi dengan sangat buruk? @lulumeservey menjelaskannya dengan diagnosis: sebagian besar orang komunikasi hanyalah LARPers. Eksekutif mempekerjakan tim komunikasi yang mempelajari apa yang telah ditulis perusahaan lain. Dan tim-tim itu hanya menyalin apa yang terjadi sebelum mereka. Setiap generasi komunikasi meniru yang terakhir, seperti tikus dalam eksperimen yang menjalankan rute untuk hadiah yang tidak ada lagi. Tidak ada yang ingat mengapa kita menulis seperti ini. Kami hanya tahu inilah suara komunikasi bisnis. Hasilnya adalah ruang gema di mana setiap siaran pers terdengar sama. Setiap pernyataan CEO dapat dipertukarkan dengan yang lain. Dan AI yang dilatih pada komunikasi perusahaan menjadi, dalam kata-katanya, "idiot yang mengoceh" karena itulah yang dipelajarinya. Sementara itu, manusia yang sebenarnya mendengarkan adalah pelanggan, karyawan, dan investor dan mereka tidak merasakan apa-apa. Mereka tidak mempercayai apa pun. Mereka tidak ingat apa-apa. Perusahaan yang keluar dari ruang gema? Pendiri hanya berbicara tanpa naskah. Seperti manusia kepada manusia lain tentang sesuatu yang benar-benar mereka yakini.

Minggu ini di The Knowledge Project, @lulumeservey menjelaskan mengapa juru bicara perusahaan Anda mungkin membunuh Anda. Dalam percakapan yang luar biasa ini, mantan eksekutif komunikasi Substack menjelaskan bagaimana dia menyaksikan kehancuran global CrowdStrike tahun lalu ditangani oleh pengacara yang menulis pernyataan yang tidak mengatakan apa-apa. Sementara itu, Brian Armstrong tampil di kamera sendiri selama krisis Coinbase baru-baru ini. Tebak siapa yang menjaga kepercayaan pelanggan? Dia juga memiliki teori langsung dari The Three-Body Problem tentang Palmer Luckey Anduril. Jika Anda menyerangnya secara online, dia akan merespons. Setiap saat. Pengacaranya tidak bisa menghentikannya. Investornya tidak bisa menghentikannya. Dia terus membalas Anda, tanpa henti. Apa yang terjadi sekarang? Hampir tidak ada yang menyerang Palmer Luckey lagi. Di sisi lain, dia menyaksikan sebuah perusahaan tetap diam tentang tuduhan palsu karena pengacara mereka berjanji akan menang di pengadilan. Dan menang mereka berhasil, akhirnya... Tapi, sambil menunggu keadilan itu terjadi, mereka kehilangan 10 kali lebih banyak dalam kesepakatan mati, karyawan pergi, dan pelanggan yang memboikot. Para pengacara meminimalkan risiko hukum menjadi nol, tetapi perusahaan kehilangan semua hal lain yang penting dalam prosesnya. Lulu mempelajari kontra-pemberontakan di Tufts menjawab pertanyaan seperti, bagaimana kelompok-kelompok pemberontak kecil menggulingkan pemerintahan? Jawabannya: mereka meyakinkan orang untuk melihat realitas yang sama sekali berbeda. Ini adalah ide yang sama dengan startup. Dua orang di garasi seharusnya tidak bisa mengalahkan Microsoft. Tapi, jika mereka dapat membuat Anda melihat dunia secara berbeda, bergabung dengan mereka tiba-tiba sangat masuk akal. Episode lengkap keluar sekarang di mana pun Anda menemukan podcast Anda.