為什麼「我們做得怎麼樣？」得不到有用的反饋 問題：「在收集反饋時，您是否觀察到文案實際內容的影響？」 答案：絕對有。您用於收集反饋的文案可以將響應率提高5倍，並顯著改善您獲得的信號質量。 在Zapier，他們問「我們做得怎麼樣？」這是一個非常模糊的問題，得不到多少反饋。 當我們進行A/B測試文案時，獲得5倍更多反饋的版本是「我們回答了您的問題嗎？」這個問題更具體，專注於核心價值主張，而不是延遲或格式。如果用戶回答「沒有」，我們會跟進問「您還有其他反饋嗎？是太慢了嗎？格式錯了嗎？」因為我們知道這些是常見的失敗模式。 這不僅獲得了更多反饋，而且與客戶滿意度的相關性也更好。之前模糊的問題使得很難識別什麼是好答案或壞答案——有些人可能會說我們做得不好，因為我們回答正確但太慢。 在Raycast，我們現在的文案是「我們採取了正確的行動嗎？」因為我們展示了像「在我的日曆上設置一個1小時的午餐並更新我的Slack狀態。」這樣的功能調用。我們向用戶展示功能調用的順序，並詢問我們是否採取了正確的行動。 關鍵見解：您跟蹤的每個指標都應該導致後續行動。與您的核心價值主張對齊的具體反饋問題會獲得更多響應和更好的信號。