Чому «Як ми впоралися?» не отримує жодного корисного зворотного зв'язку Питання: «Чи спостерігали ви вплив на основі того, що насправді написано в тексті під час збору відгуків?» Відповідь: Безумовно. Текст, який ви використовуєте для збору відгуків, може збільшити швидкість відповіді в 5 разів і значно покращити якість сигналів, які ви отримуєте. У Zapier вони запитали «Як ми впоралися?», що було дуже розпливчастим питанням, яке не отримало багато відгуків. Коли ми тестували копію, версія, яка отримала в 5 разів більше відгуків, була такою: «Ми відповіли на ваше запитання?», вона була набагато конкретнішою та зосередженою на основній ціннісній пропозиції, а не на затримці чи форматуванні. Якщо користувачі відповідали «ні», ми відповідали запитанням: «Чи є у вас інші відгуки? Чи не занадто повільно? Чи було неправильне форматування?», оскільки ми знали, що це звичайні режими відмови. Це не тільки отримало більше відгуків, але й краще корелювало із задоволеністю клієнтів. Попереднє розпливчасте запитання ускладнювало визначення того, що було хорошою чи поганою відповіддю – дехто міг сказати, що ми впоралися погано, тому що відповіли правильно, але надто повільно. У Raycast наш текст тепер звучить так: «Чи правильно ми вжили?», оскільки ми показуємо виклики функцій, як-от «Встановіть 1-годинний обід у моєму календарі та оновіть мій статус у Slack». Ми показуємо користувачам послідовність викликів функцій і запитуємо, чи виконуємо ми правильні дії. Ключовий інсайт: Кожен показник, який ви відстежуєте, повинен призводити до подальших дій. Конкретні запитання для відгуків, які відповідають вашій основній ціннісній пропозиції, отримують більше відповідей і кращий сигнал.