почему вопрос "как мы справились?" не дает полезной обратной связи вопрос: "вы заметили влияние на основе того, что на самом деле говорит текст при сборе обратной связи?" ответ: абсолютно. текст, который вы используете для сбора обратной связи, может увеличить количество ответов в 5 раз и значительно улучшить качество получаемых сигналов. в zapier они спрашивали "как мы справились?", что было очень расплывчатым вопросом, который не давал много обратной связи. когда мы провели A/B тестирование текста, версия, которая получила в 5 раз больше обратной связи, была "мы ответили на ваш вопрос?" это было гораздо более конкретно и сосредоточено на основной ценностной предложении, а не на задержке или форматировании. если пользователи говорили "нет", мы следовали с вопросом "у вас есть другие отзывы? было ли это слишком медленно? было ли форматирование неправильным?" поскольку мы знали, что это были распространенные причины неудач. это не только дало больше обратной связи, но и лучше коррелировало с удовлетворенностью клиентов. предыдущий расплывчатый вопрос затруднял определение того, что было хорошим или плохим ответом - некоторые могли сказать, что мы справились плохо, потому что ответили правильно, но слишком медленно. в raycast наш текст теперь "мы предприняли правильные действия?" поскольку мы показываем вызовы функций, такие как "установить 1-часовой обед в моем календаре и обновить мой статус в slack." мы показываем пользователям последовательность вызовов функций и спрашиваем, предпринимаем ли мы правильные действия. ключевая идея: каждая метрика, которую вы отслеживаете, должна приводить к последующему действию. конкретные вопросы обратной связи, которые соответствуют вашему основному ценностному предложению, получают больше ответов и лучшие сигналы.