Mengapa "Bagaimana Kami Melakukannya?" tidak mendapat umpan balik yang berguna Pertanyaan: "Apakah Anda mengamati dampak berdasarkan apa yang sebenarnya dikatakan salinan saat mengumpulkan umpan balik?" Jawabannya: Tentu saja. Salinan yang Anda gunakan untuk pengumpulan umpan balik dapat meningkatkan tingkat respons hingga 5x lipat dan secara dramatis meningkatkan kualitas sinyal yang Anda dapatkan. Di Zapier, mereka bertanya "Bagaimana kabarnya?" yang merupakan pertanyaan yang sangat kabur yang tidak mendapat banyak umpan balik. Ketika kami menguji Copy, versi yang mendapat umpan balik 5x lebih banyak adalah "Apakah kami menjawab pertanyaan Anda?" Ini jauh lebih spesifik dan berfokus pada proposisi nilai inti, bukan tentang latensi atau pemformatan. Jika pengguna mengatakan tidak, kami akan menindaklanjuti dengan "Apakah Anda memiliki umpan balik lain? Apakah itu terlalu lambat? Apakah pemformatannya salah?" karena kami tahu itu adalah mode kegagalan umum. Ini tidak hanya mendapat lebih banyak umpan balik tetapi juga berkorelasi lebih baik dengan kepuasan pelanggan. Pertanyaan samar sebelumnya membuatnya sulit untuk mengidentifikasi apa jawaban yang baik atau buruk - beberapa orang mungkin mengatakan bahwa kami melakukannya dengan buruk karena kami menjawab dengan benar tetapi terlalu lambat. Di Raycast, salinan kami sekarang adalah "Apakah kami mengambil tindakan yang benar?" karena kami menampilkan panggilan fungsi seperti "Atur makan siang 1 jam di kalender saya dan perbarui status Slack saya." Kami menampilkan urutan panggilan fungsi kepada pengguna dan menanyakan apakah kami mengambil tindakan yang benar. Wawasan Utama: Setiap metrik yang Anda lacak harus mengarah pada tindakan tindak lanjut. Pertanyaan umpan balik spesifik yang selaras dengan proposisi nilai inti Anda mendapatkan lebih banyak respons dan sinyal yang lebih baik.