Hvorfor "Hvordan gjorde vi det?" får null nyttige tilbakemeldinger Spørsmålet: "Har du observert en innvirkning basert på hva kopien faktisk sier når du samler inn tilbakemeldinger?" Svaret: absolutt. Kopien du bruker til å samle inn tilbakemeldinger kan øke svarprosenten med 5 ganger og dramatisk forbedre kvaliteten på signalene du får. På Zapier spurte de "Hvordan gjorde vi det?" som var et veldig vagt spørsmål som ikke fikk mye tilbakemelding. Da vi A/B-testet kopi, var versjonen som fikk 5 ganger mer tilbakemelding "Svarte vi på spørsmålet ditt?" Dette var mye mer spesifikt og fokusert på kjerneverdiforslaget, ikke om ventetid eller formatering. Hvis brukerne sa nei, ville vi fulgt opp med "Har du noen andre tilbakemeldinger? Var det for sakte? Var formateringen feil?" siden vi visste at det var vanlige feilmoduser. Dette fikk ikke bare flere tilbakemeldinger, men korrelerte også bedre med kundetilfredshet. Det forrige vage spørsmålet gjorde det vanskelig å identifisere hva som var et godt eller dårlig svar - noen vil kanskje si at vi gjorde det dårlig fordi vi svarte riktig, men for sakte. På Raycast er vår kopi nå "Tok vi de riktige handlingene?" siden vi viser funksjonskall som "Angi en 1-times lunsj i kalenderen min og oppdater Slack-statusen min." vi viser brukerne sekvensen av funksjonskall og spør om vi utfører de riktige handlingene. Nøkkelinnsikt: Hver beregning du sporer bør føre til en oppfølgingshandling. Spesifikke tilbakemeldingsspørsmål som stemmer overens med kjerneverdiforslaget ditt får flere svar og bedre signal.