Varför "Hur gick det?" får noll användbar feedback Frågan: "Har du observerat en påverkan baserat på vad texten faktiskt säger när du samlar in feedback?" Svaret: Absolut. Texten du använder för att samla in feedback kan öka svarsfrekvensen med 5 gånger och dramatiskt förbättra kvaliteten på de signaler du får. På Zapier frågade de "Hur gick det för oss?", vilket var en mycket vag fråga som inte fick mycket feedback. När vi A/B-testade Copy var den version som fick 5 gånger mer feedback "Svarade vi på din fråga?" Detta var mycket mer specifikt och fokuserade på kärnvärdesförslaget, inte på latens eller formatering. Om användarna sa nej följde vi upp med "Har ni någon annan feedback? Gick det för långsamt? Var formateringen fel?" eftersom vi visste att det var vanliga fellägen. Detta fick inte bara mer feedback utan korrelerade också bättre med kundnöjdhet. Den tidigare vaga frågan gjorde det svårt att identifiera vad som var ett bra eller dåligt svar - vissa kanske säger att vi gjorde dåligt ifrån oss för att vi svarade rätt men för långsamt. På Raycast är vår text nu "Vidtog vi rätt åtgärder?" eftersom vi visar funktionsanrop som "Ställ in en 1 timmes lunch i min kalender och uppdatera min Slack-status." Vi visar användarna sekvensen av funktionsanrop och frågar om vi vidtar rätt åtgärder. Nyckelinsikt: Varje mätvärde du spårar bör leda till en uppföljningsåtgärd. Specifika feedbackfrågor som är i linje med ditt kärnvärdeserbjudande får fler svar och bättre signaler.