لماذا "كيف فعلنا؟" لا تحصل على أي تعليقات مفيدة السؤال: "هل لاحظت تأثيرا بناء على ما تقوله النسخة بالفعل عند جمع التعليقات؟" الجواب: بالتأكيد. يمكن أن تزيد النسخة التي تستخدمها لجمع الملاحظات من معدلات الاستجابة بمقدار 5 أضعاف وتحسن بشكل كبير جودة الإشارات التي تحصل عليها. في Zapier ، سألوا "كيف فعلنا؟" وهو سؤال غامض للغاية لم يحصل على الكثير من التعليقات. عندما اختبرنا نسخة A / B ، كان الإصدار الذي حصل على تعليقات أكثر بمقدار 5 أضعاف هو "هل أجبنا على سؤالك؟" كان هذا أكثر تحديدا وركز على عرض القيمة الأساسية ، وليس حول زمن الوصول أو التنسيق. إذا قال المستخدمون لا ، فسنتابع ب "هل لديك أي ملاحظات أخرى؟ هل كانت بطيئة جدا؟ هل كان التنسيق خاطئا؟" لأننا كنا نعلم أن هذه كانت أوضاع فشل شائعة. لم يحصل هذا على المزيد من التعليقات فحسب ، بل ارتبط أيضا بشكل أفضل برضا العملاء. جعل السؤال الغامض السابق من الصعب تحديد الإجابة الجيدة أو السيئة - قد يقول البعض إننا قمنا بعمل سيئ لأننا أجبنا بشكل صحيح ولكن ببطء شديد. في Raycast ، نسختنا الآن هي "هل اتخذنا الإجراءات الصحيحة؟" نظرا لأننا نعرض استدعاءات الوظائف مثل "تعيين غداء لمدة ساعة واحدة في التقويم الخاص بي وتحديث حالة Slack الخاصة بي." نعرض للمستخدمين تسلسل استدعاءات الوظائف ونسأل عما إذا كنا نتخذ الإجراءات الصحيحة. الرؤى الرئيسية: يجب أن يؤدي كل مقياس تتبعه إلى إجراء متابعة.