Por que "Como nos saímos?" não recebe nenhum feedback útil A pergunta: "Você observou um impacto com base no que a cópia realmente diz ao coletar feedback?" A resposta: absolutamente. A cópia que você usa para coleta de feedback pode aumentar as taxas de resposta em 5x e melhorar drasticamente a qualidade dos sinais recebidos. No Zapier, eles perguntaram "Como nos saímos?" que era uma pergunta muito vaga que não recebia muito feedback. Quando testamos a cópia A/B, a versão que recebeu 5x mais feedback foi "Respondemos à sua pergunta?" isso foi muito mais específico e focado na proposta de valor principal, não na latência ou formatação. Se os usuários dissessem não, faríamos o seguinte com "Você tem algum outro feedback? Foi muito lento? A formatação estava errada?" já que sabíamos que esses eram modos de falha comuns. Isso não apenas obteve mais feedback, mas também se correlacionou melhor com a satisfação do cliente. A pergunta vaga anterior dificultou a identificação do que foi uma resposta boa ou ruim - alguns podem dizer que nos saímos mal porque respondemos corretamente, mas muito lentamente. No Raycast, nossa cópia agora é "Tomamos as ações corretas?" já que estamos mostrando chamadas de função como "Definir um almoço de 1 hora no meu calendário e atualizar meu status do Slack". Mostramos aos usuários a sequência de chamadas de função e perguntamos se estamos tomando as ações corretas. Insight principal: Cada métrica que você acompanha deve levar a uma ação de acompanhamento. Perguntas de feedback específicas que se alinham com sua proposta de valor principal obtêm mais respostas e melhor sinal.