tại sao "chúng tôi đã làm tốt không?" lại không nhận được phản hồi hữu ích nào câu hỏi: "bạn có nhận thấy tác động nào dựa trên những gì bản sao thực sự nói khi thu thập phản hồi không?" câu trả lời: hoàn toàn có. bản sao bạn sử dụng để thu thập phản hồi có thể tăng tỷ lệ phản hồi lên 5 lần và cải thiện đáng kể chất lượng tín hiệu bạn nhận được. tại zapier, họ đã hỏi "chúng tôi đã làm tốt không?" đó là một câu hỏi rất mơ hồ và không nhận được nhiều phản hồi. khi chúng tôi thử nghiệm a/b với bản sao, phiên bản nhận được 5 lần phản hồi nhiều hơn là "chúng tôi đã trả lời câu hỏi của bạn chưa?" điều này cụ thể hơn nhiều và tập trung vào giá trị cốt lõi, không phải về độ trễ hay định dạng. nếu người dùng nói không, chúng tôi sẽ theo dõi với "bạn có phản hồi nào khác không? có phải quá chậm không? định dạng có sai không?" vì chúng tôi biết đó là những chế độ thất bại phổ biến. điều này không chỉ nhận được nhiều phản hồi hơn mà còn tương quan tốt hơn với sự hài lòng của khách hàng. câu hỏi mơ hồ trước đó khiến việc xác định câu trả lời tốt hay xấu trở nên khó khăn - một số người có thể nói chúng tôi đã làm kém vì chúng tôi đã trả lời đúng nhưng quá chậm. tại raycast, bản sao của chúng tôi bây giờ là "chúng tôi đã thực hiện các hành động đúng chưa?" vì chúng tôi đang hiển thị các cuộc gọi chức năng như "đặt một giờ ăn trưa trên lịch của tôi và cập nhật trạng thái slack của tôi." chúng tôi cho người dùng thấy chuỗi các cuộc gọi chức năng và hỏi xem chúng tôi có thực hiện các hành động đúng không. thông tin chính: mọi chỉ số bạn theo dõi nên dẫn đến một hành động tiếp theo. các câu hỏi phản hồi cụ thể phù hợp với giá trị cốt lõi của bạn nhận được nhiều phản hồi hơn và tín hiệu tốt hơn.