Miksi "Miten pärjäsimme?" ei saa mitään hyödyllistä palautetta Kysymys: "Oletko havainnut vaikutuksen sen perusteella, mitä kopio todella sanoo palautetta kerätessäsi?" Vastaus: Ehdottomasti. Palautteen keräämiseen käyttämäsi kopio voi lisätä vastausprosenttia 5-kertaiseksi ja parantaa dramaattisesti saamiesi signaalien laatua. Zapierissa he kysyivät "miten pärjäsi?", mikä oli hyvin epämääräinen kysymys, joka ei saanut paljon palautetta. Kun A/B-testasimme kopiota, versio, joka sai 5 kertaa enemmän palautetta, oli "Vastasimmeko kysymykseesi?" Tämä oli paljon tarkempi ja keskittyi ydinarvolupaukseen, ei latenssiin tai muotoiluun. Jos käyttäjät sanoivat ei, kysyimme "Onko sinulla muuta palautetta? Oliko se liian hidas? oliko muotoilu väärä?", koska tiesimme, että ne olivat yleisiä vikatilat. Tämä ei ainoastaan saanut enemmän palautetta, vaan myös korreloi paremmin asiakastyytyväisyyden kanssa. Edellinen epämääräinen kysymys vaikeutti hyvän ja huonon vastauksen tunnistamista - jotkut saattavat sanoa, että pärjäsimme huonosti, koska vastasimme oikein mutta liian hitaasti. Raycastilla kopiomme on nyt "Teimmekö oikeat toiminnot?", koska näytämme funktiokutsuja, kuten "Aseta kalenteriini 1 tunnin lounas ja päivitä Slack-tilani". Näytämme käyttäjille funktiokutsujen sarjan ja kysymme, teemmekö oikeita toimintoja. Keskeinen oivallus: Jokaisen seuraamasi mittarin pitäisi johtaa jatkotoimiin. Erityiset palautekysymykset, jotka ovat linjassa ydinarvolupauksesi kanssa, saavat enemmän vastauksia ja paremman signaalin.