¿Por qué "¿Cómo lo hicimos?" no recibe comentarios útiles La pregunta: "¿Ha observado un impacto basado en lo que realmente dice la copia al recopilar comentarios?" La respuesta: absolutamente. La copia que usa para la recopilación de comentarios puede aumentar las tasas de respuesta en 5 veces y mejorar drásticamente la calidad de las señales que recibe. En Zapier, preguntaron "¿Cómo lo hicimos?", que fue una pregunta muy vaga que no recibió muchos comentarios. Cuando probamos A / B Copy, la versión que recibió 5 veces más comentarios fue "¿Respondimos a su pregunta?" Esto fue mucho más específico y se centró en la propuesta de valor central, no en la latencia o el formato. Si los usuarios decían que no, seguíamos con "¿Tienes algún otro comentario? ¿Fue demasiado lento? ¿Estaba mal el formato?" ya que sabíamos que esos eran modos de falla comunes. Esto no solo obtuvo más comentarios, sino que también se correlacionó mejor con la satisfacción del cliente. La vaga pregunta anterior dificultaba identificar cuál era una respuesta buena o mala: algunos podrían decir que lo hicimos mal porque respondimos correctamente pero demasiado lento. En Raycast, nuestra copia ahora es "¿Tomamos las acciones correctas?" ya que mostramos llamadas de función como "Establecer un almuerzo de 1 hora en mi calendario y actualizar mi estado de Slack". Mostramos a los usuarios la secuencia de llamadas a funciones y preguntamos si estamos tomando las acciones correctas. Información clave: Cada métrica que rastree debe conducir a una acción de seguimiento. Las preguntas de retroalimentación específicas que se alinean con su propuesta de valor central obtienen más respuestas y una mejor señal.