De ce "Cum ne-am descurcat?" nu primește niciun feedback util Întrebarea: "Ați observat un impact bazat pe ceea ce spune de fapt textul atunci când colectați feedback?" Răspunsul: Absolut. Copia pe care o utilizați pentru colectarea feedback-ului poate crește ratele de răspuns de 5 ori și poate îmbunătăți dramatic calitatea semnalelor pe care le primiți. La Zapier, au întrebat "Cum ne-am descurcat?", care a fost o întrebare foarte vagă care nu a primit prea mult feedback. Când am testat A/B Copy, versiunea care a primit de 5 ori mai mult feedback a fost "Am răspuns la întrebarea ta?" Aceasta a fost mult mai specifică și s-a concentrat pe propunerea de valoare de bază, nu pe latență sau formatare. Dacă utilizatorii spuneau nu, continuam cu "Aveți și alte feedback? A fost prea lent? a fost formatarea greșită?" deoarece știam că acestea sunt moduri comune de eșec. Acest lucru nu numai că a primit mai mult feedback, dar s-a corelat mai bine cu satisfacția clienților. Întrebarea vagă anterioară a făcut dificilă identificarea răspunsului bun sau rău - unii ar putea spune că ne-am descurcat prost pentru că am răspuns corect, dar prea încet. La Raycast, copia noastră acum este "Am luat acțiunile corecte?", deoarece afișăm apeluri de funcție precum "Setează un prânz de 1 oră în calendarul meu și actualizează-mi starea Slack". Informații cheie: fiecare valoare pe care o urmăriți ar trebui să conducă la o acțiune ulterioară. Întrebările specifice de feedback care se aliniază cu propunerea dvs. de valoare de bază primesc mai multe răspunsuri și un semnal mai bun.