Найшвидший спосіб втратити довіру – це перевищити обіцянки Люди пам'ятають те, чого ви не зробили Вони також пам'ятають, коли ви доставляєте більше, ніж очікувалося на ринку, одержимому «найбільшими» і «першими», Є тиха сила в тому, щоб бути брендом, який просто заявляє, що вони будують, коли цього очікувати і чому це важливо а потім власне доставляючи його Саме тоді починається прослуховування часової шкали