Nopein tapa menettää luottamus on luvata liikaa Ihmiset muistavat, mitä et ole tehnyt He muistavat myös, kun toimitat odotettua enemmän markkinoilla, joilla on pakkomielle "suurin" ja "ensimmäinen", Brändinä olemisessa on hiljaista voimaa, joka yksinkertaisesti kertoo, mitä he rakentavat, milloin sitä voi odottaa ja miksi sillä on merkitystä ja sitten todella toimittaa sen Tällöin aikajana alkaa kuunnella