أسرع طريقة لفقدان الثقة هي المبالغة في الوعد يتذكر الناس ما لم تفعله يتذكرون أيضا عندما تقوم بالتسليم أكثر من المتوقع في سوق مهووس ب "الأكبر" و "الأول" ، هناك قوة هادئة في كونها العلامة التجارية التي تنص ببساطة على ما يبنونه ، ومتى تتوقعه ولماذا يهم ثم تسليمه فعليا هذا هو الوقت الذي يبدأ فيه المخطط الزمني في الاستماع