Nejrychlejším způsobem, jak ztratit důvěru, je příliš slibovat Lidé si pamatují, co jste neudělali Pamatují si také, když doručíte více, než jste očekávali na trhu posedlém "největším" a "prvním", V tom, že jsme značkou, je tichá síla, která jednoduše říká, co budují, kdy to očekávat a proč na tom záleží a pak ji skutečně doručit To je okamžik, kdy časová osa začne naslouchat