de snelste manier om vertrouwen te verliezen is om te veel te beloven mensen herinneren zich wat je niet hebt gedaan ze herinneren zich ook wanneer je meer levert dan verwacht in een markt die geobsedeerd is door "grootste" en "eerste", is er een stille kracht in het zijn van het merk dat simpelweg zegt wat ze aan het bouwen zijn, wanneer ze het verwachten en waarom het belangrijk is en het dan daadwerkelijk leveren dit is wanneer de tijdlijn begint te luisteren