najszybszym sposobem na utratę zaufania jest składanie obietnic, których nie można dotrzymać ludzie pamiętają, czego nie zrobiłeś pamiętają również, kiedy dostarczasz więcej, niż oczekiwano na rynku obsesyjnie skupionym na "największym" i "pierwszym", jest cicha siła w byciu marką, która po prostu mówi, co buduje, kiedy można się tego spodziewać i dlaczego to ma znaczenie a następnie rzeczywiście to dostarcza to jest moment, w którym harmonogram zaczyna słuchać