Denne uken på The Knowledge Project forklarer @lulumeservey hvorfor bedriftens talsperson kan drepe deg. I denne fantastiske samtalen forklarer den tidligere Substack-kommunikasjonssjefen hvordan hun så CrowdStrikes globale nedsmelting i fjor bli håndtert av advokater som skrev uttalelser som ikke sa noe. I mellomtiden gikk Brian Armstrong selv på kamera under Coinbases nylige krise. Gjett hvem som beholdt kundenes tillit? Hun har også en teori rett fra The Three-Body Problem om Andurils Palmer Luckey. Hvis du angriper ham på nettet, vil han svare. Hver gang. Advokatene hans kan ikke stoppe ham. Investorene hans kan ikke stoppe ham. Han bare fortsetter å komme tilbake til deg, nådeløst. Hva skjer nå? Nesten ingen angriper Palmer Luckey lenger. På den andre siden så hun et selskap tie om falske anklager fordi advokatene deres lovet at de ville vinne i retten. Og seier gjorde de, til slutt... Men mens de ventet på at rettferdigheten skulle skje, tapte de 10 ganger mer i døde avtaler, ansatte som sluttet og kunder som boikottet. Advokatene minimerte den juridiske risikoen til null, men selskapet mistet alt annet som betydde noe i prosessen. Lulu studerte opprørsbekjempelse ved Tufts og svarte på spørsmål som: Hvordan styrter små opprørsgrupper regjeringer? Svaret: de overbeviser folk om å se en helt annen virkelighet. Det er den samme ideen med startups. To personer i en garasje burde ikke kunne slå Microsoft. Men hvis de kan få deg til å se verden annerledes, gir det plutselig perfekt mening å bli med dem. Full episode ute nå uansett hvor du finner podcastene dine.