Diese Woche im Knowledge Project erklärt @lulumeservey, warum Ihr Unternehmenssprecher Ihnen schaden könnte. In diesem erstaunlichen Gespräch erklärt die ehemalige Substack-Kommunikationschefin, wie sie beobachtete, wie CrowdStrikes globales Versagen im letzten Jahr von Anwälten behandelt wurde, die Erklärungen verfassten, die nichts sagten. In der Zwischenzeit trat Brian Armstrong während der jüngsten Krise von Coinbase selbst vor die Kamera. Wer hat das Vertrauen der Kunden behalten? Sie hat auch eine Theorie direkt aus dem Buch Die drei Sonnen über Andurils Palmer Luckey. Wenn Sie ihn online angreifen, wird er antworten. Jedes Mal. Seine Anwälte können ihn nicht aufhalten. Seine Investoren können ihn nicht aufhalten. Er kommt einfach immer wieder auf Sie zu, unermüdlich. Was passiert jetzt? Fast niemand greift Palmer Luckey mehr an. Auf der anderen Seite beobachtete sie, wie ein Unternehmen über falsche Anschuldigungen schwieg, weil ihre Anwälte versprochen hatten, sie würden vor Gericht gewinnen. Und gewinnen taten sie, schließlich... Aber während sie auf diese Gerechtigkeit warteten, verloren sie 10 Mal mehr an gescheiterten Geschäften, abwandernden Mitarbeitern und boykottierenden Kunden. Die Anwälte minimierten das rechtliche Risiko auf null, aber das Unternehmen verlor alles andere, was in diesem Prozess wichtig war. Lulu studierte Gegeninsurgency an der Tufts-Universität und beantwortete Fragen wie: Wie können winzige Rebellengruppen Regierungen stürzen? Die Antwort: Sie überzeugen die Menschen, eine völlig andere Realität zu sehen. Es ist dasselbe Konzept mit Startups. Zwei Personen in einer Garage sollten Microsoft nicht besiegen können. Aber wenn sie Sie dazu bringen können, die Welt anders zu sehen, macht es plötzlich perfekten Sinn, sich ihnen anzuschließen. Die gesamte Episode ist jetzt überall verfügbar, wo Sie Ihre Podcasts finden.