Hoewel velen denken dat het hebben van een "grootste klant" een voordeel is, is het in werkelijkheid de grootste zwakte van een bedrijf. Als je voelt dat een enkele klant vertrekt, zit je in een delicate situatie. Als je een klant hebt die je je niet kunt veroorloven te verliezen, zit je in een nog slechtere positie. Nu ben je niet langer een soeverein bedrijf dat zijn eigen product maakt, maar een adviesbureau dat op maat gemaakte software maakt voor die grootste klant, of anderen zoals die. Nu ben je vastgebonden. Niet goed.

Wat je echt wilt, is dit: