Mens mange tror det å ha en "største kunde" er en ressurs, er det faktisk et selskaps største svakhet. Hvis du kan føle at en enkelt kunde forlater, er du på et delikat sted. Hvis du har en kunde du ikke har råd til å miste, er du i en enda verre posisjon. Nå er du ikke lenger et suverent selskap som lager ditt eget produkt, du er et konsulentfirma som lager tilpasset programvare for den største kunden, eller andre lignende. Nå er du bundet. Ikke bra.

Det du virkelig ønsker er dette: