10 Bài học từ cuộc trò chuyện của tôi với @reedhastings 1. Bài kiểm tra Người giữ: Reed đã hỏi các quản lý tại Netflix: “Nếu một trong những nhân viên của bạn đang nghỉ việc, bạn sẽ làm việc chăm chỉ đến mức nào để giữ họ lại?” Hầu hết các công ty chậm chạp trong việc loại bỏ những người không phù hợp. Netflix đã đảo ngược điều này. Nếu bạn không muốn chiến đấu để giữ ai đó, hãy cho họ ra đi ngay bây giờ (với một gói thôi việc hào phóng). Các đội thể thao chuyên nghiệp liên tục nâng cấp. Các công ty cũng nên như vậy. 2. Đánh cắp Tham chiếu: Reed không bao giờ hỏi trực tiếp các ứng viên về tham chiếu. Thay vào đó, ông lục lọi LinkedIn để tìm những người tại công ty trước đó của họ mà ông có thể biết và liên hệ. “Bạn phải tìm những người trung gian… trung thành với tôi hơn là với ứng viên.” Những tham chiếu tốt nhất giúp bạn gần hơn với sự thật, không phải PR. 3. Không ai đang theo dõi: “Tôi sẽ ăn một bữa với họ và xem họ tương tác với nhân viên phục vụ,” Reed nói về việc phỏng vấn. Quên đi những câu trả lời đã được chuẩn bị về điểm mạnh và điểm yếu. Hãy xem cách các ứng viên đối xử với những người không thể giúp sự nghiệp của họ. Tính cách thể hiện khi không có ai quan trọng đang theo dõi. 4. Trả tiền để sa thải: Netflix cung cấp các gói thôi việc lớn. Không phải vì lòng tốt, mà vì tốc độ. “Các quản lý thường được chọn vì họ có kỹ năng con người tốt và họ thích mọi người, vì vậy rất khó để họ sa thải người.” Tiền giúp giảm bớt sự khó khăn trong việc sa thải. Nó giúp bạn có được một sự giải phóng hợp pháp. Nó loại bỏ các kế hoạch cải thiện hiệu suất mà hiếm khi hiệu quả. Và quan trọng nhất, nó cho phép các quản lý hành động. Gói thôi việc hào phóng không phải là phúc lợi cho nhân viên. Nó là chất bôi trơn cho quản lý. 5. Bản năng hơn Dữ liệu: Netflix đã đặt cược 100 triệu đô la vào House of Cards mà không xem trước một tập nào. HBO không muốn đối đầu, họ có tiền lệ. “Có một số dữ liệu, nhưng tôi sẽ nói đó là bản năng,” Reed thừa nhận về hầu hết các quyết định nội dung. Càng về sau trong quá trình sản xuất, bạn càng biết nhiều hơn. Nhưng ngay cả sau 20 năm trong ngành, sự bùng nổ toàn cầu của Squid Game vẫn khiến ông ngạc nhiên. Dữ liệu cho bạn biết điều gì đã hiệu quả hôm qua. Bản năng cảm nhận điều gì có thể hiệu quả vào ngày mai. Những chiến thắng lớn nhất vi phạm bảng tính. 6. Tin tưởng vào Chi phí: Netflix đã loại bỏ tất cả các chính sách chi phí. Không có mức chi phí hàng ngày cho Tokyo so với New York. Không có chuỗi phê duyệt. Chỉ cần năm từ: “Hành động vì lợi ích tốt nhất của Netflix.” Chắc chắn, có thể ai đó sẽ lạm dụng điều đó. Nhưng chi phí của sự lạm dụng đó? Nhỏ so với việc duy trì bộ máy chính sách chi phí: các biểu mẫu, phê duyệt, đào tạo, tranh chấp. Nếu ai đó lạm dụng, hãy sa thải họ. Đôi khi quy tắc tốn kém hơn việc vi phạm quy tắc. 7. Văn hóa như một chất đẩy lùi: Năm 2009, Netflix đã công khai bộ văn hóa nội bộ của họ. Không phải để thu hút tài năng, mà để giữ xa những người không phù hợp. “Những người muốn sự an toàn công việc hơn là sự phát triển đã bị đẩy lùi và những người muốn phát triển và sẵn sàng đánh đổi sự an toàn công việc thì yêu thích nó.” Netflix đã sử dụng văn hóa công ty như một bộ lọc trước khi tuyển dụng. Bộ tài liệu trông “không chính thức” vì nó chỉ là các slide đào tạo nội bộ. Cách tốt nhất để tuyển dụng tốt hơn là cải thiện hồ sơ lựa chọn. 8. Thay đổi trò chơi: Khu nghỉ dưỡng trượt tuyết Powder Mountain không thể cạnh tranh với các thẻ mega-pass Epic và Ikon. Thay vào đó, Reed quyết định chống lại một cách mạnh mẽ, cung cấp một trải nghiệm cao cấp, không đông đúc. Các khu nghỉ dưỡng trượt tuyết độc lập phải đối mặt với một lựa chọn: tham gia vào các gã khổng lồ và mất lợi nhuận, hoặc trở thành một thứ hoàn toàn khác. Con đường giữa là cái chết. Khi bạn không thể cạnh tranh trực tiếp, đừng ép buộc. Thay đổi trò chơi. 9. Tích hợp Công việc - Cuộc sống, không Cân bằng: “Tôi nghĩ về nó như là tích hợp công việc - cuộc sống,” Reed đề cập. Cân bằng ngụ ý một trò chơi không có tổng: nhiều hơn một có nghĩa là ít hơn một. Tích hợp có nghĩa là cả hai đều có thể thắng. Ngừng cân bằng. Bắt đầu hòa trộn. 10. Chờ đợi đến khi tuần trăng mật kết thúc: “Hầu như luôn luôn chúng tôi ở trong giai đoạn tuần trăng mật trong ba tháng,” Reed thừa nhận về những nhân viên mới. Giống như trong hầu hết các mối quan hệ, vấn đề hiếm khi xuất hiện ngay lập tức. Mỗi nhân viên mới đều trông tuyệt vời ban đầu. Ánh sáng bắt đầu phai dần khi các tháng trôi qua. Một số vấn đề có thể được huấn luyện, một số thì không. Netflix chờ đợi đến khi tuần trăng mật kết thúc, sau đó quyết định xem người đó có phù hợp hay không. Đừng đánh giá đám cưới. Hãy đánh giá cuộc hôn nhân. Ba tháng hoàn hảo không có nghĩa lý gì. Tháng thứ sáu cho biết mọi thứ.