10 Pelajaran dari Percakapan Saya dengan @reedhastings 1. Tes Penjaga: Reed bertanya kepada manajer di Netflix: "Jika salah satu karyawan Anda berhenti, seberapa keras Anda akan bekerja untuk mempertahankan mereka?" Sebagian besar perusahaan lambat menyingkirkan orang-orang yang tidak cocok. Netflix membalikkan ini. Jika Anda tidak akan berjuang untuk mempertahankan seseorang, keluarkan mereka sekarang (dengan paket pesangon yang murah hati). Tim olahraga profesional terus meningkatkan. Begitu juga perusahaan. 2. Curi Referensi: Reed tidak pernah meminta referensi langsung kepada kandidat. Sebaliknya, dia menyisir LinkedIn untuk menemukan orang-orang di majikan mereka sebelumnya, yang mungkin dia kenal dan jangkau. "Anda harus menemukan perantara ... lebih setia kepada saya daripada mereka kepada kandidat." Referensi terbaik membuat Anda lebih dekat dengan kebenaran, bukan PR. 3. Tidak ada yang Menonton: "Saya akan makan bersama mereka dan melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan staf layanan," kata Reed tentang wawancara. Lupakan jawaban yang dilatih tentang kekuatan dan kelemahan. Perhatikan bagaimana kandidat memperlakukan orang yang tidak dapat membantu karier mereka. Karakter menunjukkan ketika tidak ada orang penting yang menonton. 4. Bayar untuk Menembak: Netflix memberikan paket pesangon besar-besaran. Bukan untuk kebaikan, untuk kecepatan. "Manajer umumnya dipilih karena mereka memiliki keterampilan manusia yang baik dan mereka menyukai orang, jadi sangat sulit bagi mereka untuk melepaskan orang." Uang mengurangi gesekan membiarkan orang pergi. Ini memberi Anda pembebasan hukum. Ini menghilangkan rencana peningkatan kinerja yang jarang berhasil. Dan yang paling penting, itu memberi izin kepada manajer untuk bertindak. Pesangon yang murah hati bukanlah tunjangan karyawan. Ini pelumas manajemen. 5. Naluri Atas Data: Netflix bertaruh $100 juta di House of Cards tanpa melihat pilot. HBO tidak akan cocok, mereka memiliki preseden. "Ada beberapa data, tetapi saya akan mengatakan itu naluri," Reed mengakui tentang sebagian besar keputusan konten. Semakin lambat dalam produksi, semakin banyak yang Anda ketahui. Tetapi bahkan setelah 20 tahun berkecimpung dalam bisnis ini, ledakan global Squid Game mengejutkan. Data memberi tahu Anda apa yang berhasil kemarin. Naluri mengendus apa yang mungkin berhasil besok. Kemenangan terbesar melanggar spreadsheet. 6. Percayai Pengeluaran: Netflix menghilangkan semua kebijakan pengeluaran. Tidak ada tarif per hari untuk Tokyo versus New York. Tidak ada rantai persetujuan. Hanya lima kata: "Bertindak demi kepentingan terbaik Netflix." Tentu, seseorang mungkin menyalahgunakannya. Tapi biaya penyalahgunaan itu? Kecil dibandingkan dengan mempertahankan birokrasi kebijakan pengeluaran: formulir, persetujuan, pelatihan, perselisihan. Jika seseorang menyalahgunakannya, pecat mereka. Terkadang aturan lebih mahal daripada melanggar aturan. 7. Budaya Sebagai Penolak: Pada tahun 2009, Netflix menerbitkan dek budaya internal mereka secara publik. Bukan untuk menarik bakat, untuk menjauhkan orang yang salah. "Orang-orang yang pada dasarnya menginginkan keamanan kerja daripada pertumbuhan ditolak dan orang-orang yang menginginkan pertumbuhan dan bersedia menukar keamanan kerja menyukainya." Netflix menggunakan budaya perusahaan sebagai filter sebelum merekrut. Dek itu tampak "tidak resmi" karena itu hanya slide pelatihan internal. Cara terbaik untuk merekrut dengan lebih baik, adalah dengan meningkatkan kumpulan seleksi. 8. Ubah Permainan: Resor ski Powder Mountain tidak dapat bersaing dengan mega-pass Epic dan Ikon. Sebaliknya, Reed memutuskan untuk membalas posisi dengan keras, menawarkan pengalaman premium yang tidak ramai. Resor ski independen menghadapi pilihan: bergabung dengan raksasa dan kehilangan keuntungan, atau menjadi sesuatu yang sama sekali berbeda. Jalan tengah adalah kematian. Ketika Anda tidak bisa bersaing secara langsung, jangan memaksa. Ubah permainan. 9. Integrasi Kehidupan Kerja, Bukan Keseimbangan: "Saya menganggapnya sebagai integrasi kehidupan kerja," kata Reed. Keseimbangan menyiratkan zero-sum: lebih dari satu berarti lebih sedikit dari yang lain. Integrasi berarti keduanya bisa menang. Berhenti menyeimbangkan. Mulailah memblender. 10. Tunggu Bulan Madu Berakhir: "Hampir selalu kita berada dalam fase bulan madu selama tiga bulan," Reed mengakui tentang karyawan baru. Sama seperti kebanyakan hubungan, masalah jarang muncul segera. Setiap perekrutan terlihat hebat pada awalnya. Kilau mulai hilang seiring bertambahnya bulan. Beberapa masalah dapat dilatih, beberapa tidak. Netflix menunggu bulan madu berakhir, lalu memutuskan apakah orang tersebut cocok. Jangan menghakimi pernikahan. Nilai pernikahan. Tiga bulan kesempurnaan tidak berarti apa-apa. Bulan enam menceritakan segalanya.