10 lekcji z mojej rozmowy z @reedhastings 1. Test Opiekuna: Reed zapytał menedżerów w Netflix: „Jak bardzo byś się starał, aby zatrzymać jednego ze swoich pracowników, gdyby odchodził?” Większość firm powoli pozbywa się ludzi, którzy nie pasują do zespołu. Netflix to zmienił. Jeśli nie walczyłbyś, aby kogoś zatrzymać, wyjdź z nim teraz (z hojnym pakietem odprawy). Zespoły sportowe na najwyższym poziomie ciągle się modernizują. Firmy powinny robić to samo. 2. Kradnij Referencje: Reed nigdy nie pyta kandydatów bezpośrednio o referencje. Zamiast tego przeszukuje LinkedIn, aby znaleźć ludzi z ich poprzedniego pracodawcy, których może znać i się z nimi kontaktuje. „Musisz znaleźć pośredników… bardziej lojalnych wobec mnie niż wobec kandydata.” Najlepsze referencje przybliżają cię do prawdy, a nie PR-u. 3. Nikt Nie Patrzy: „Zjem z nimi posiłek i zobaczę, jak traktują personel obsługi,” mówi Reed o rozmowach kwalifikacyjnych. Zapomnij o wyuczonych odpowiedziach na pytania o mocne i słabe strony. Obserwuj, jak kandydaci traktują ludzi, którzy nie mogą pomóc w ich karierze. Charakter ujawnia się, gdy nikt ważny nie patrzy. 4. Płać za Zwolnienie: Netflix oferuje ogromne pakiety odpraw. Nie z powodu życzliwości, ale dla szybkości. „Menedżerowie są zazwyczaj wybierani, ponieważ mają dobre umiejętności interpersonalne i lubią ludzi, więc bardzo trudno im zwolnić kogoś.” Pieniądze zmniejszają opór przed zwolnieniem ludzi. Dają ci zwolnienie prawne. Eliminują plany poprawy wydajności, które rzadko działają. A co najważniejsze, dają menedżerom pozwolenie do działania. Hojna odprawa to nie korzyść dla pracownika. To smar dla zarządzania. 5. Instynkt Zamiast Danych: Netflix zainwestował 100 milionów dolarów w House of Cards, nie widząc pilota. HBO nie chciało dorównać, mieli precedens. „Są jakieś dane, ale powiedziałbym, że to instynkt,” przyznaje Reed w odniesieniu do większości decyzji dotyczących treści. Im później w produkcji, tym więcej wiesz. Ale nawet po 20 latach w branży, globalny wybuch Squid Game zaskoczył. Dane mówią ci, co działało wczoraj. Instynkt wyczuwa, co może działać jutro. Największe wygrane łamią schematy. 6. Zaufaj Wydatkom: Netflix zlikwidował wszystkie polityki wydatków. Brak stawek dziennych dla Tokio w porównaniu do Nowego Jorku. Brak łańcuchów zatwierdzających. Tylko pięć słów: „Działaj w najlepszym interesie Netflix.” Pewnie, ktoś może to nadużyć. Ale koszt tego nadużycia? Znikomy w porównaniu do utrzymywania biurokracji polityki wydatków: formularze, zatwierdzenia, szkolenia, spory. Jeśli ktoś nadużyje, zwolnij go. Czasami zasady kosztują więcej niż ich łamanie. 7. Kultura Jako Odstraszacz: W 2009 roku Netflix opublikował swoją wewnętrzną prezentację kultury publicznie. Nie po to, aby przyciągnąć talenty, ale aby odstraszyć niewłaściwych ludzi. „Ludzie, którzy zasadniczo chcieli bezpieczeństwa pracy ponad wzrost, byli odrzucani, a ci, którzy chcieli wzrostu i byli gotowi zrezygnować z bezpieczeństwa pracy, to uwielbiali.” Netflix użył kultury firmy jako filtru przed zatrudnieniem. Prezentacja wyglądała „nieoficjalnie”, ponieważ była tylko wewnętrznymi slajdami szkoleniowymi. Najlepszym sposobem na lepsze zatrudnianie jest poprawa puli selekcyjnej. 8. Zmień Grę: Ośrodek narciarski Powder Mountain nie może konkurować z mega-karnetami Epic i Ikon. Zamiast tego Reed postanowił mocno przeciwstawić się, oferując premium, niezatłoczone doświadczenie. Niezależne ośrodki narciarskie stoją przed wyborem: dołączyć do gigantów i stracić zyski, czy stać się czymś zupełnie innym. Środkowa droga to śmierć. Gdy nie możesz konkurować bezpośrednio, nie zmuszaj się do tego. Zmień grę. 9. Integracja Życia i Pracy, a Nie Równowaga: „Myślę o tym jako o integracji życia i pracy,” wspomina Reed. Równowaga sugeruje zero-sum: więcej jednego oznacza mniej drugiego. Integracja oznacza, że obie strony mogą wygrać. Przestań balansować. Zacznij łączyć. 10. Czekaj na Zakończenie Okresu Narzeczeństwa: „Prawie zawsze jesteśmy w fazie narzeczeństwa przez trzy miesiące,” przyznaje Reed o nowych pracownikach. Tak jak w większości związków, problemy rzadko pojawiają się od razu. Każdy nowy pracownik wygląda początkowo świetnie. Blask zaczyna znikać, gdy miesiące się kumulują. Niektóre problemy można rozwiązać, inne nie. Netflix czeka na zakończenie okresu narzeczeństwa, a potem decyduje, czy dana osoba pasuje. Nie oceniaj ślubu. Oceniaj małżeństwo. Trzy miesiące doskonałości nic nie znaczą. Szósty miesiąc mówi wszystko.