10 Уроков из моего разговора с @reedhastings 1. Тест на удержание: Рид спрашивал менеджеров в Netflix: "Если бы один из ваших сотрудников увольнялся, как сильно бы вы старались его удержать?" Большинство компаний медленно избавляются от людей, которые не подходят. Netflix изменил это. Если вы не будете бороться за кого-то, уволите его сейчас (с щедрым выходным пособием). Профессиональные спортивные команды постоянно обновляются. Так должны поступать и компании. 2. Украдите рекомендации: Рид никогда не спрашивает у кандидатов напрямую рекомендации. Вместо этого он просматривает LinkedIn, чтобы найти людей из их предыдущей компании, которых он может знать, и связывается с ними. "Вы должны найти посредников... более лояльных ко мне, чем к кандидату." Лучшие рекомендации приближают вас к правде, а не к PR. 3. Никто не смотрит: "Я пообедаю с ними и посмотрю, как они взаимодействуют с обслуживающим персоналом," говорит Рид о собеседованиях. Забудьте о заученных ответах о сильных и слабых сторонах. Смотрите, как кандидаты относятся к людям, которые не могут помочь их карьере. Характер проявляется, когда никто важный не смотрит. 4. Платите за увольнение: Netflix предоставляет огромные выходные пособия. Не из доброты, а для скорости. "Менеджеры обычно выбираются, потому что у них хорошие человеческие навыки и им нравятся люди, поэтому им очень трудно увольнять людей." Деньги уменьшают трение при увольнении. Это дает вам юридическое освобождение. Это устраняет планы по улучшению производительности, которые редко работают. И, что самое важное, это дает менеджерам разрешение действовать. Щедрое выходное пособие — это не льгота для сотрудников. Это смазка для управления. 5. Инстинкт важнее данных: Netflix поставил 100 миллионов долларов на "Карточный домик", не увидев пилота. HBO не согласились, у них был прецедент. "Есть некоторые данные, но я бы сказал, что это инстинкт," признает Рид о большинстве решений по контенту. Чем дальше в производстве, тем больше вы знаете. Но даже после 20 лет в бизнесе глобальный взрыв "Игры в кальмара" удивил. Данные говорят вам, что сработало вчера. Инстинкт подсказывает, что может сработать завтра. Самые большие выигрыши нарушают таблицы. 6. Доверяйте расходам: Netflix отменил все политики расходов. Никаких суточных для Токио по сравнению с Нью-Йорком. Никаких цепочек одобрения. Просто пять слов: "Действуйте в интересах Netflix." Конечно, кто-то может злоупотребить этим. Но стоимость этого злоупотребления? Ничтожна по сравнению с поддержанием бюрократии политики расходов: формы, одобрения, тренинги, споры. Если кто-то злоупотребляет этим, уволите его. Иногда правила стоят дороже, чем их нарушение. 7. Культура как репеллент: В 2009 году Netflix опубликовал свою внутреннюю культуру публично. Не для привлечения талантов, а чтобы оттолкнуть неправильных людей. "Люди, которые в корне хотели безопасности работы больше, чем роста, были оттолкнуты, а люди, которые хотели роста и были готовы пожертвовать безопасностью работы, любили это." Netflix использовал корпоративную культуру как фильтр перед наймом. Декларация выглядела "неофициально", потому что это были просто внутренние учебные слайды. Лучший способ нанимать лучше — это улучшить пул кандидатов. 8. Измените правила игры: Горнолыжный курорт Powder Mountain не может конкурировать с мегапроходами Epic и Ikon. Вместо этого Рид решил жестко контрпозиционировать, предлагая премиум-опыт без толпы. Независимые горнолыжные курорты сталкиваются с выбором: присоединиться к гигантам и потерять прибыль или стать чем-то совершенно другим. Средний путь — это смерть. Когда вы не можете конкурировать напрямую, не заставляйте это. Измените правила игры. 9. Интеграция работы и жизни, а не баланс: "Я думаю об этом как об интеграции работы и жизни," упоминает Рид. Баланс подразумевает нулевую сумму: больше одного означает меньше другого. Интеграция означает, что оба могут выиграть. Перестаньте балансировать. Начните смешивать. 10. Ждите, пока не закончится медовый месяц: "Почти всегда мы находимся в медовом месяце в течение трех месяцев," признает Рид о новых сотрудниках. Как и в большинстве отношений, проблемы редко проявляются сразу. Каждый найм выглядит отлично изначально. Блеск начинает тускнеть по мере накопления месяцев. Некоторые проблемы можно исправить, некоторые — нет. Netflix ждет, пока не закончится медовый месяц, а затем решает, подходит ли человек. Не судите о свадьбе. Судите о браке. Три месяца совершенства ничего не значат. Шестой месяц говорит все.