10 lezioni dalla mia conversazione con @reedhastings 1. Il Test del Custode: Reed ha chiesto ai manager di Netflix: “Se uno dei tuoi dipendenti stesse per lasciare, quanto sforzo faresti per trattenerlo?” La maggior parte delle aziende è lenta a liberarsi delle persone che non sono adatte. Netflix ha capovolto questo. Se non combatteresti per tenere qualcuno, liberatene ora (con un generoso pacchetto di buonuscita). Le squadre sportive professionistiche si aggiornano costantemente. Anche le aziende dovrebbero farlo. 2. Ruba i Riferimenti: Reed non chiede mai direttamente i riferimenti ai candidati. Invece, setaccia LinkedIn per trovare persone presso il loro precedente datore di lavoro, che potrebbe conoscere e contatta. “Devi trovare intermediari… più leali a me che al candidato.” I migliori riferimenti ti avvicinano alla verità, non alle pubbliche relazioni. 3. Nessuno Sta Guardando: “Ceno con loro e vedo come interagiscono con il personale di servizio,” dice Reed riguardo ai colloqui. Dimentica le risposte preparate sui punti di forza e di debolezza. Guarda come i candidati trattano le persone che non possono aiutarli nella carriera. Il carattere emerge quando nessuno importante sta guardando. 4. Pagare per Licenziare: Netflix offre pacchetti di buonuscita massicci. Non per gentilezza, ma per velocità. “I manager sono generalmente selezionati perché hanno buone capacità umane e gli piacciono le persone, quindi è molto difficile per loro licenziare.” I soldi riducono l'attrito nel licenziare le persone. Ti fornisce una liberatoria legale. Elimina i piani di miglioramento delle prestazioni che raramente funzionano. E, cosa più importante, dà ai manager il permesso di agire. Una generosa buonuscita non è un beneficio per i dipendenti. È un lubrificante per la gestione. 5. Istinto sopra Dati: Netflix ha scommesso 100 milioni di dollari su House of Cards senza vedere un pilot. HBO non avrebbe eguagliato, avevano un precedente. “Ci sono alcuni dati, ma direi che è istinto,” ammette Reed riguardo alla maggior parte delle decisioni sui contenuti. Più si va avanti nella produzione, più si sa. Ma anche dopo 20 anni nel settore, l'esplosione globale di Squid Game ha sorpreso. I dati ti dicono cosa ha funzionato ieri. L'istinto fiuta cosa potrebbe funzionare domani. Le vittorie più grandi violano il foglio di calcolo. 6. Fidati delle Spese: Netflix ha eliminato tutte le politiche di spesa. Nessun tasso per diem per Tokyo rispetto a New York. Nessuna catena di approvazione. Solo cinque parole: “Agisci nel miglior interesse di Netflix.” Certo, qualcuno potrebbe abusarne. Ma il costo di quell'abuso? Piccolo rispetto al mantenimento della burocrazia delle politiche di spesa: i moduli, le approvazioni, le formazioni, le controversie. Se qualcuno abusa, licenzialo. A volte le regole costano più della violazione delle regole. 7. Cultura come Repellente: Nel 2009, Netflix ha pubblicato pubblicamente il proprio deck culturale interno. Non per attrarre talenti, ma per tenere lontane le persone sbagliate. “Le persone che volevano fondamentalmente la sicurezza del lavoro rispetto alla crescita sono state respinte e le persone che volevano crescere e erano disposte a rinunciare alla sicurezza del lavoro lo amavano.” Netflix ha usato la cultura aziendale come filtro prima di assumere. Il deck sembrava "non ufficiale" perché erano solo diapositive di formazione interne. Il modo migliore per assumere meglio è migliorare il pool di selezione. 8. Cambia il Gioco: La stazione sciistica Powder Mountain non può competere con i mega-pass Epic e Ikon. Invece, Reed ha deciso di controposizionarsi duramente, offrendo un'esperienza premium e poco affollata. Le stazioni sciistiche indipendenti devono scegliere: unirsi ai giganti e perdere profitti, o diventare qualcosa di completamente diverso. La via di mezzo è morte. Quando non puoi competere direttamente, non forzarlo. Cambia il gioco. 9. Integrazione Lavoro-Vita, Non Equilibrio: “La vedo come integrazione lavoro-vita,” menziona Reed. L'equilibrio implica uno zero-sum: di più di uno significa meno dell'altro. L'integrazione significa che entrambi possono vincere. Smetti di bilanciare. Inizia a mescolare. 10. Aspetta che la Luna di Miele Finisca: “Quasi sempre siamo nella fase di luna di miele per tre mesi,” ammette Reed riguardo ai nuovi assunti. Proprio come nella maggior parte delle relazioni, i problemi raramente emergono immediatamente. Ogni assunzione sembra fantastica inizialmente. La lucentezza inizia a svanire man mano che i mesi passano. Alcuni problemi sono allenabili, altri no. Netflix aspetta che la luna di miele finisca, poi decide se la persona è adatta. Non giudicare il matrimonio. Giudica il matrimonio. Tre mesi di perfezione non significano nulla. Il sesto mese dice tutto.