10 lecciones de mi conversación con @reedhastings 1. La prueba del guardián: Reed preguntó a los gerentes de Netflix: "Si uno de sus empleados renunciara, ¿cuánto trabajaría para mantenerlo?" La mayoría de las empresas tardan en deshacerse de las personas que no son las adecuadas. Netflix cambió esto. Si no lucharías para mantener a alguien, sal de él ahora (con un generoso paquete de indemnización). Los equipos deportivos profesionales se actualizan constantemente. También deberían hacerlo las empresas. 2. Robar las referencias: Reed nunca pide referencias directamente a los candidatos. En cambio, peina LinkedIn para encontrar personas en su empleador anterior, que podría conocer y contacta. "Tienes que encontrar intermedios... más leales a mí que al candidato". Las mejores referencias te acercan a la verdad, no a las relaciones públicas. 3. Nadie está mirando: "Comeré con ellos y veré cómo interactúan con el personal de servicio", dice Reed sobre las entrevistas. Olvídese de las respuestas ensayadas sobre fortalezas y debilidades. Observa cómo los candidatos tratan a las personas que no pueden ayudar a su carrera. El carácter se muestra cuando nadie importante está mirando. 4. Pagar para despedir: Netflix ofrece paquetes de indemnización masivos. No por amabilidad, por velocidad. "Los gerentes generalmente son seleccionados porque tienen buenas habilidades humanas y les gusta la gente, por lo que es muy difícil para ellos dejar ir a la gente". El dinero reduce la fricción de dejar ir a la gente. Te da una liberación legal. Elimina los planes de mejora del rendimiento que rara vez funcionan. Y lo más importante, les da permiso a los gerentes para actuar. Una indemnización generosa no es un beneficio para los empleados. Es lubricante de gestión. 5. Instinto sobre datos: Netflix apostó $ 100 millones en House of Cards sin ver un piloto. HBO no igualaría, tenían precedentes. "Hay algunos datos, pero yo diría que es instinto", admite Reed sobre la mayoría de las decisiones de contenido. Cuanto más tarde en producción, más sabes. Pero incluso después de 20 años en el negocio, la explosión global de Squid Game sorprendió. Los datos te dicen lo que funcionó ayer. El instinto olfatea lo que podría funcionar mañana. Las mayores ganancias violan la hoja de cálculo. 6. Confíe en los gastos: Netflix eliminó todas las políticas de gastos. No hay tarifas diarias para Tokio versus Nueva York. Sin cadenas de homologación. Solo cinco palabras: "Actúa en el mejor interés de Netflix". Claro, alguien podría abusar de él. ¿Pero el costo de ese abuso? Pequeño en comparación con mantener la burocracia de la política de gastos: los formularios, las aprobaciones, las capacitaciones, las disputas. Si alguien abusa de él, despídelo. A veces, las reglas cuestan más que las que las rompen. 7. La cultura como repelente: En 2009, Netflix publicó públicamente su plataforma de cultura interna. No para atraer talento, para mantener alejadas a las personas equivocadas. "A las personas que fundamentalmente querían seguridad laboral sobre el crecimiento les repelió y a las personas que querían crecimiento y estaban dispuestas a sacrificar la seguridad laboral les encantó". Netflix utilizó la cultura de la empresa como filtro antes de contratar. La plataforma parecía "no oficial" porque eran solo diapositivas de entrenamiento interno. La mejor manera de contratar mejor es mejorar el grupo de selección. 8. Cambia el juego: La estación de esquí de Powder Mountain no puede competir con los mega-pases Epic e Ikon. En cambio, Reed decidió contraposicionarse con fuerza, ofreciendo una experiencia premium y sin aglomeraciones. Las estaciones de esquí independientes se enfrentan a una elección: unirse a los gigantes y perder ganancias, o convertirse en algo completamente diferente. El término medio es la muerte. Cuando no puedas competir directamente, no lo fuerces. Cambia el juego. 9. Integración entre el trabajo y la vida, no el equilibrio: "Lo considero como una integración entre el trabajo y la vida", menciona Reed. El equilibrio implica suma cero: más de uno significa menos de otro. La integración significa que ambos pueden ganar. Deja de equilibrar. Empieza a licuar. 10. Espere a que termine la luna de miel: "Casi siempre estamos en la fase de luna de miel durante tres meses", admite Reed sobre las nuevas contrataciones. Al igual que en la mayoría de las relaciones, los problemas rara vez surgen de inmediato. Cada contratación se ve muy bien inicialmente. El brillo comienza a desaparecer a medida que pasan los meses. Algunos temas son entrenables, otros no. Netflix espera a que termine la luna de miel y luego decide si la persona encaja. No juzgues la boda. Juzga el matrimonio. Tres meses de perfección no significan nada. El sexto mes lo dice todo.