Tôi đã dẫn dắt mảng xã hội tại LinkedIn. Tôi đã dẫn dắt tăng trưởng cho một startup ở giai đoạn hạt giống. Và gần đây tôi cũng đã dẫn dắt mảng xã hội cho @a16zcrypto. Dưới đây là 7 mẹo để xây dựng một tài khoản xã hội cho công ty:

1/ Tập trung vào 1-2 nền tảng xã hội hàng đầu Lý tưởng nhất, đây là nơi mà đối tượng mục tiêu của bạn (khách hàng, đối tác, người dùng) đang dành nhiều thời gian/năng lượng nhất. Đừng cố gắng có mặt trên 6 nền tảng cùng một lúc chỉ vì bạn thấy các công ty khác làm như vậy. Điều này thực sự khó khăn và đòi hỏi một đội ngũ xã hội hoàn chỉnh để thực hiện đúng. Thuê 1-2 chuyên gia về nền tảng (hoặc thu hẹp chuyên môn của bạn để chỉ tập trung vào 1 nền tảng mà bạn có thể chiếm ưu thế). Là một người dẫn đầu trong marketing xã hội, tôi thà có một vài người làm việc bán thời gian (mỗi người phụ trách một nền tảng) hơn là 1 người cố gắng làm tất cả.

2/ Xây dựng một giọng điệu và phong cách độc đáo Điều này nên được lấy cảm hứng từ các nhà sáng lập, khách hàng và đối tác lý tưởng của bạn trong lĩnh vực của bạn. Nên được phân biệt — đừng chỉ cố gắng sao chép những gì mọi người khác đang làm. Mọi người đều cố gắng trở nên hài hước hoặc làm những gì Wendy's đang làm và điều đó không bao giờ hiệu quả.

3/ Nội dung bài viết đáng chia sẻ Đây là cách bạn phát triển một tài khoản thương hiệu. Đừng làm mọi bài đăng chỉ về bạn, sản phẩm của bạn, hoặc một thông báo. Thay vào đó, hãy trở thành nguồn tài nguyên cho ngành của bạn. Hãy kết nối mọi người trong các phản hồi của bạn. Tạo nội dung đáng để bình luận và những thứ giúp khách hàng lý tưởng của bạn đạt được mục tiêu của họ. Làm điều này đủ lâu, và mọi người sẽ nhận ra. Một lần nữa, đừng làm mọi thứ chỉ về bạn.

4/ Chiến thắng trong các phản hồi Đây không chỉ là việc chia sẻ những câu trả lời một từ. Nếu bạn thấy mọi người đặt câu hỏi, hãy phản hồi một cách suy nghĩ. Chia sẻ tài nguyên. Hướng dẫn mọi người đến nơi họ có thể tìm hiểu thêm. Một phần của tiếp thị xã hội là thực hiện dịch vụ khách hàng trên quy mô lớn. Khi bạn nghĩ theo cách này, nó thay đổi cách bạn tương tác với mọi người trên dòng thời gian. Vâng, điều này rất mệt mỏi và thường là công việc nặng nhọc của công việc, nhưng nó phải được thực hiện.

5/ Hợp tác với các thương hiệu và người sáng tạo khác Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng vẫn không được thực hiện đúng cách hầu hết thời gian. Hãy thử hợp tác với những người khác trong lĩnh vực của bạn thông qua podcast, sự kiện, chủ đề, AMA, báo cáo, livestream, v.v. — sau đó biến điều đó thành nội dung xã hội dễ chia sẻ. Bạn có quyền truy cập vào khán giả của họ và họ có quyền truy cập vào khán giả của bạn. Cả hai bên đều có lợi.

6/ Bao gồm cộng đồng của bạn trong chiến lược nội dung của bạn Nếu bạn nhận được câu hỏi từ cộng đồng của mình, hãy biến những phản hồi đó thành các bài đăng xã hội dài và ghi nhận người đã hỏi. Nếu những người dùng chính của bạn đang chia sẻ họ yêu thích sản phẩm như thế nào, hãy đăng lại bài viết của họ, để người sáng lập trả lời và chia sẻ với toàn bộ công ty để thể hiện tình cảm với họ. Nếu bạn khuyến khích sự tham gia từ những người ủng hộ hàng đầu của bạn, thì những người khác sẽ nhận ra và làm theo.

7/ Khởi động sự tương tác của bạn Ở giai đoạn đầu, bạn sẽ đăng bài vào khoảng không. Không có lượt thích, không có phản hồi, hầu như không có ấn tượng nào. Điều này thật sự gây khó chịu và thường dẫn đến việc mọi người bỏ cuộc hoặc không có động lực trong nhiều tháng. Giải pháp thay thế là khởi động sự tương tác của bạn. Khi bạn đăng bài, hãy chia sẻ với công ty và ép mọi người phải thích/ phản hồi/ đánh dấu. Chia sẻ những bài viết tốt nhất của bạn với bạn bè, đối tác, nhà đầu tư, cố vấn và yêu cầu họ khuếch đại. Mỗi sự tương tác đều quan trọng — đặc biệt là ở giai đoạn đầu. Đây là cách bạn sẽ bắt đầu tiếp cận các mạng lưới cấp 2 và cấp 3. Sau đó, hãy thu hút lưu lượng truy cập đến trang của bạn. Và một tỷ lệ phần trăm trong số những khách truy cập đó sẽ chuyển đổi thành người theo dõi nếu nội dung của bạn tốt. Hoạt động giống như một cái phễu.