Я вів соціальні мережі в LinkedIn. Я керував ростом для стартапу на початковій стадії. А ще я нещодавно вів соціальний форум для @a16zcrypto. Ось 7 порад щодо створення соціального облікового запису компанії:

1/ Зосередьтеся на топ-1-2 соціальних платформах В ідеалі, саме там ваша цільова аудиторія (клієнти, партнери, користувачі) витрачає найбільше часу/енергії. Не намагайтеся бути на 6 платформах відразу тільки тому, що ви бачите, що це роблять інші компанії. Це дійсно важко зробити, і для цього потрібна ціла соціальна команда, щоб зробити це правильно. Найміть 1-2 експертів з платформи (або зменшіть свою експертизу, щоб зосередитися лише на 1 платформі, на якій ви можете домінувати). Як керівник відділу соціального маркетингу, я б вважав за краще, щоб кілька людей працювали неповний робочий день (кожна людина має платформу), ніж 1 людина, яка намагається встигнути все це.

2/ Створіть унікальний голос і тон Це має бути натхненно вашими засновниками, клієнтами та ідеальними партнерами у вашій ніші. Повинні бути диференційованими — не намагайтеся просто копіювати те, що роблять інші. Кожен намагається бути смішним або робити те, що робить Венді, і це ніколи не виходить.

3/ Розміщуйте контент, яким варто поділитися Так ви збільшуєте аккаунт бренду. Не робіть кожен пост про себе, свій продукт або анонс. Натомість будьте ресурсом для своєї галузі. Об'єднуйте людей у своїх відповідях. Створюйте контент, який варто коментувати, і речі, які допоможуть вашому ідеальному клієнту досягти своїх цілей. Робіть це досить довго, і люди це помітять. Знову ж таки, не робіть про себе все.

4/ Перемога у відповідях Це набагато більше, ніж просто обмін відповідями одним словом. Якщо ви бачите, що люди ставлять запитання, вдумливо відповідайте. Діліться ресурсами. Спрямовуйте людей туди, де вони можуть дізнатися більше. Частиною соціального маркетингу є масштабне обслуговування клієнтів. Коли ви думаєте про це таким чином, це змінює те, як ви взаємодієте з людьми на часовій шкалі. Так, це виснажливо і, як правило, це виснажлива робота, але її потрібно виконати.

5/ Співпрацюйте з іншими брендами та творцями Це здається очевидним, але в більшості випадків все одно робиться неправильно. Спробуйте співпрацювати з іншими у вашій ніші за допомогою подкастів, подій, тем, AMA, звітів, прямих трансляцій тощо — а потім перетворіть це на соціальний контент, яким можна ділитися. Ви отримуєте доступ до їхньої аудиторії, а вони – до вашої. Безпрограшний варіант.

6. Включіть свою спільноту у свою контент-стратегію Якщо ви отримуєте запитання від своєї спільноти, перетворіть їх на розгорнуті публікації в соціальних мережах і подякуйте людині, яка поставила запитання. Якщо ваші досвідчені користувачі діляться тим, як їм подобається продукт, зробіть репост їхнього допису, попросіть засновника відповісти та поділіться з усією компанією, щоб показати їм трохи любові. Якщо ви заохочуєте залучення ваших головних прихильників, то інші підхоплять і наслідуватимуть їхній приклад.

7/ Оптимізуйте свою залученість На початку ви будете публікувати повідомлення в порожнечі. Ні лайків, ні відповідей, майже ніяких вражень. Це дуже засмучує і зазвичай призводить до того, що люди здаються або не мають імпульсу протягом місяців. Альтернативою є початкове завантаження вашої взаємодії. Коли ви публікуєте, діліться з компанією та змушуйте всіх ставити лайки/відповідати/додавати в закладки. Діліться своїми найкращими публікаціями з друзями, партнерами, інвесторами, радниками та просіть їх посилити. Кожна взаємодія має значення, особливо на початку. Так ви почнете досягати мереж 2-го і 3-го ступеня. Тоді отримуйте трафік на свою сторінку. І відсоток цих відвідувачів перетвориться на підписників, якщо ваш контент хороший. Працює так само, як воронка.