Bộ não con người hoạt động dựa trên những câu chuyện, không phải số liệu thống kê. Đó là lý do tại sao sự thật luôn thua kém hư cấu trong các cuộc tranh luận công khai. Một chiến dịch chính trị thắng lợi kể cho bạn về một người mẹ ngồi ở bàn bếp, nhìn chằm chằm vào hóa đơn y tế cho bệnh ung thư của chồng cô ấy, Joe. Chiến dịch thua cuộc nói về các chỉ số hiệu quả của hệ thống chăm sóc sức khỏe. Cái nào có khả năng gây tiếng vang hơn với cử tri? Mô hình này lặp lại ở khắp mọi nơi. Nếu ai đó tấn công bạn bằng một câu chuyện sai lệch, việc bảo vệ bằng số liệu thống kê đúng gần như đảm bảo bạn sẽ thất bại. Vậy phải làm gì thay vào đó? Lulu Cheng Meservey giải thích: