Людський мозок працює на історіях, а не на статистиці. Саме тому факти щоразу програють вигадці в публічних дебатах. Переможна політична кампанія розповідає вам про матір за кухонним столом, яка дивиться на медичні рахунки для лікування раку свого чоловіка Джо. У програшній кампанії йдеться про показники ефективності системи охорони здоров'я. Який з них має більше шансів знайти відгук у виборців? Ця закономірність повторюється повсюдно. Якщо хтось нападає на вас з неправдивою історією, захист з правдивою статистикою майже гарантує вам поразку. Що робити натомість? Лулу Ченг Месервей пояснює:

Чому так багато корпорацій і урядів так погано спілкуються? @lulumeservey пояснює це діагнозом: більшість людей, які спілкуються, просто LARPers. Керівники наймають комунікаційні команди, які вивчають те, що написали інші компанії. І ці команди просто копіювали те, що було до них. Кожне покоління зв'язку імітує попереднє, як миші в експерименті, що бігають маршрутами за нагородою, якої вже немає. Ніхто не пам'ятає, чому ми так пишемо. Ми просто знаємо, що саме так звучать бізнес-комунікації. В результаті виходить ехокамера, де кожен прес-реліз звучить однаково. Будь-яка заява генерального директора взаємозамінна з будь-якою іншою. А штучний інтелект, навчений корпоративним комунікаціям, стає, за її словами, «базікаючим ідіотом», тому що саме на цьому він навчився. Тим часом, справжні люди, які слухають, – це клієнти, співробітники та інвестори, і вони нічого не відчувають. Вони нічому не довіряють. Вони нічого не пам'ятають. Компанії, які вириваються з ехокамери? Засновник просто розмовляє без сценарію. Як людина для інших людей про те, у що вони насправді вірять.

Цього тижня в програмі «Проект знань» @lulumeservey пояснює, чому представник вашої компанії може вас вбивати. У цій дивовижній розмові колишня виконавча директорка Substack Comms пояснює, як вона спостерігала за тим, як глобальний крах CrowdStrike минулого року врегулювали юристи, які писали заяви, в яких нічого не говорилося. Тим часом, Брайан Армстронг сам з'явився на камеру під час недавньої кризи Coinbase. Вгадайте, хто зберіг довіру клієнтів? У неї також є теорія прямо з «Проблеми трьох тіл» про Палмера Лакі з Андуріла. Якщо ви нападете на нього в мережі, він відповість. Щоразу. Адвокати не можуть його зупинити. Інвестори не можуть його зупинити. Він просто постійно повертається до вас, невблаганно. Що відбувається зараз? На Палмера Лакі вже майже ніхто не нападає. З іншого боку, вона спостерігала, як компанія мовчить про неправдиві звинувачення, оскільки їхні адвокати обіцяли, що вони виграють у суді. І перемогу вони здобули, врешті-решт... Але, чекаючи на це правосуддя, вони втратили в 10 разів більше через мертві угоди, відхід співробітників і бойкот клієнтів. Юристи мінімізували юридичний ризик до нуля, але компанія втратила все інше, що мало значення в процесі. Лулу вивчав боротьбу з повстанцями в Тафтсі, відповідаючи на такі питання, як крихітні групи повстанців скидають уряди? Відповідь: вони переконують людей побачити зовсім іншу реальність. Така ж ідея і зі стартапами. Двоє людей у гаражі не повинні змогти Microsoft. Але, якщо вони можуть змусити вас побачити світ по-іншому, приєднатися до них раптово має сенс. Повний епізод доступний зараз, де б ви не знайшли свої подкасти.