Il cervello umano funziona con le storie, non con le statistiche. Ecco perché i fatti perdono sempre contro la finzione in un dibattito pubblico. Una campagna politica vincente ti racconta di una madre al tavolo della cucina, che fissa le bollette mediche per il cancro di suo marito Joe. La campagna perdente parla di metriche di efficienza del sistema sanitario. Quale delle due è più probabile che risuoni con gli elettori? Questo schema si ripete ovunque. Se qualcuno ti attacca con una storia falsa, difenderti con statistiche vere quasi garantisce la tua sconfitta. Cosa fare invece? Lulu Cheng Meservey spiega:

Perché così tante aziende e governi comunicano così male? @lulumeservey lo spiega con una diagnosi: la maggior parte delle persone nelle comunicazioni sono solo LARPers. I dirigenti assumono team di comunicazione che studiano ciò che altre aziende hanno scritto. E quei team copiano semplicemente ciò che è stato fatto prima di loro. Ogni generazione di comunicazione imita la precedente, come topi in un esperimento che percorrono percorsi per un premio che non c'è più. Nessuno ricorda perché scriviamo in questo modo. Sappiamo solo che è così che suona la comunicazione aziendale. Il risultato è una camera d'eco in cui ogni comunicato stampa suona uguale. Ogni dichiarazione di un CEO è intercambiabile con qualsiasi altra. E l'AI addestrata sulle comunicazioni aziendali diventa, nelle sue parole, "un idiota ciarlatano" perché è da questo che ha appreso. Nel frattempo, gli esseri umani che ascoltano sono clienti, dipendenti e investitori e non provano nulla. Non si fidano di nulla. Non ricordano nulla. Le aziende che escono dalla camera d'eco? Il fondatore parla semplicemente senza copione. Come un essere umano con altri esseri umani su qualcosa in cui credono realmente.

Questa settimana su The Knowledge Project, @lulumeservey spiega perché il portavoce della tua azienda potrebbe essere la tua rovina. In questa conversazione straordinaria, l'ex dirigente delle comunicazioni di Substack spiega come ha visto il crollo globale di CrowdStrike lo scorso anno gestito da avvocati che scrivevano dichiarazioni che non dicevano nulla. Nel frattempo, Brian Armstrong è andato in video durante la recente crisi di Coinbase. Indovina chi ha mantenuto la fiducia dei clienti? Ha anche una teoria direttamente da The Three-Body Problem su Palmer Luckey di Anduril. Se lo attacchi online, lui risponderà. Ogni volta. I suoi avvocati non possono fermarlo. I suoi investitori non possono fermarlo. Continua a tornare da te, incessantemente. Cosa succede ora? Quasi nessuno attacca più Palmer Luckey. Dall'altro lato, ha visto un'azienda rimanere in silenzio riguardo a false accuse perché i loro avvocati promettevano che avrebbero vinto in tribunale. E vincere hanno fatto, alla fine... Ma, mentre aspettavano che quella giustizia accadesse, hanno perso 10 volte di più in affari morti, dipendenti che se ne andavano e clienti in boicottaggio. Gli avvocati hanno ridotto il rischio legale a zero, ma l'azienda ha perso tutto il resto che contava nel processo. Lulu ha studiato controinsurrezione a Tufts rispondendo a domande come, come fanno piccoli gruppi ribelli a rovesciare i governi? La risposta: convincono le persone a vedere una realtà completamente diversa. È la stessa idea con le startup. Due persone in un garage non dovrebbero essere in grado di battere Microsoft. Ma, se riescono a farti vedere il mondo in modo diverso, unirti a loro ha improvvisamente perfettamente senso. L'episodio completo è ora disponibile ovunque tu trovi i tuoi podcast.