人間の脳は統計ではなくストーリーに基づいて動いています。だからこそ、公の討論では毎回事実がフィクションに負けてしまうのです。 勝利した政治キャンペーンでは、夫のジョーの癌の医療費を見つめている母親が台所のテーブルで話します。負けたキャンペーンは、医療システムの効率指標について語っています。どちらが有権者の共感を呼ぶ可能性が高いのでしょうか? このパターンはどこでも繰り返されます。誰かが虚偽の話であなたを攻撃した場合、真実の統計で防御すればほぼ確実に敗北します。 代わりに何をすべきか?Lulu Cheng Meserveyは次のように説明します。

なぜこれほど多くの企業や政府はコミュニケーションが不十分なのでしょうか? @lulumeservey、ほとんどのコミュニケーション担当者は単なるLARPerであるという診断でそれを説明しています。 経営幹部は、他社が書いたものを研究するコミュニケーションチームを雇います。そして、それらのチームは、以前のものをコピーしただけです。各通信世代は、実験のネズミがもはや存在しない報酬を求めてルートを走るように、最後の世代を模倣しています。なぜこのように書くのか、誰も覚えていません。これがビジネスコミュニケーションの仕方であることはわかっています。 その結果、すべてのプレスリリースが同じように聞こえるエコーチェンバーが生まれます。すべてのCEOの声明は、他の声明と交換可能です。そして、コーポレートコミュニケーションで訓練されたAIは、彼女の言葉を借りれば「おしゃべりな馬鹿」になる。 一方、実際に耳を傾けている人間は顧客、従業員、投資家であり、何も感じていません。彼らは何も信用しません。 彼らは何も覚えていません。 エコーチェンバーから抜け出す企業は?創設者は台本なしで話すだけです。他の人間が実際に信じていることについて、人間のように。

今週の「ナレッジ・プロジェクト」では、@lulumeservey、なぜあなたの会社の広報担当者があなたを殺しているのかを説明します。 この素晴らしい会話の中で、元サブスタックのコミュニケーション幹部は、昨年のクラウドストライクの世界的なメルトダウンが、何も言わない声明を書いた弁護士によって処理されるのをどのように見たかを説明しています。一方、ブライアン・アームストロング氏は、コインベースの最近の危機の際に自らカメラに映った。誰が顧客の信頼を維持したと思いますか? 彼女はまた、アンドゥリルのパーマー・ラッキーについて『三体問題』から直接引用した理論を持っています。オンラインで彼を攻撃すると、彼は反応します。いつも。彼の弁護士は彼を止めることができない。彼の投資家は彼を止めることができない。彼は執拗にあなたに返ってくるだけです。これからどうなるでしょうか?パーマー・ラッキーを攻撃する人はほとんどいない。 その一方で、彼女は、弁護士が法廷で勝つと約束したため、冤罪について沈黙を守っている企業を目の当たりにしました。そして最終的に彼らは勝利しました...しかし、その正義が実現するのを待っている間、彼らはデッドディール、従業員の退職、顧客のボイコットで10倍の損失を被った。弁護士は法的リスクをゼロに最小限に抑えましたが、その過程で重要な他のすべてを失いました。 ルルはタフツ大学で反乱鎮圧を学び、「小さな反政府勢力はどのようにして政府を転覆させるのか」などの質問に答えました。答えは、まったく異なる現実を見るように人々を説得するということです。スタートアップでも同じ考えです。ガレージに2人がいるだけではマイクロソフトに勝てないはずだ。しかし、彼らがあなたに世界を違った見方をさせてくれるなら、彼らに突然加わることは完全に理にかなっています。 ポッドキャストがどこにいても、エピソード全体が公開されました。