“No estamos enfrentando a los humanos contra la IA — es un solo sistema.” En #ConnectedStack, @ping_wu de @Cresta desglosó cómo pensar en la automatización en tres categorías: 🔹 Tareas que ni el negocio ni el cliente quieren — automatízalas. 🔹 Conversaciones que ambas partes quieren pero que nunca ocurren — deja que la IA las habilite. 🔹 Momentos de alta emoción — mantenlos humanos. El futuro de la automatización no es el reemplazo. Es la alineación.