"Não estamos colocando humanos contra IA – é um sistema." No #ConnectedStack, @ping_wu de @Cresta detalhou como pensar sobre automação em três grupos: 🔹 Tarefas que nem a empresa nem o cliente desejam — automatize-as. 🔹 Conversas que ambos os lados querem, mas nunca acontecem - deixe a IA habilitá-las. 🔹 Momentos de alta emoção - mantenha-os humanos. O futuro da automação não é substituição. É alinhamento.