Джефф Безос пояснює, що означає не погоджуватися і брати на себе зобов'язання «Не згоден і зобов'язання – це дійсно важливий принцип, який рятує від багатьох суперечок». — починає Джефф Безос. «І в суспільстві, і всередині компаній у нас є купа механізмів, які ми використовуємо для вирішення спірних ситуацій. І багато з них дійсно погані. Прикладом дуже поганого способу прийти до угоди є компроміс». Він продовжує: «Перевага компромісу як механізму вирішення полягає в тому, що він має низьке енергоспоживання, але це не призводить до істини... Ви не повинні дозволяти йти на компроміс, коли ви можете знати правду». Ще один поганий механізм вирішення – це перемога більш впертої людини: "У вас є два керівники, які не згодні з цим, і вони просто ведуть війну на виснаження. І хто з них виснажиться першим, той капітулює перед іншим. Знову ж таки, ви не прийшли до істини, і це дуже деморалізує». Джефф каже людям у своїй команді, щоб вони ніколи не доходили до моменту, коли ви вирішуєте щось тим, хто першим виснажується: "Ескалація цього. Я допоможу вам прийняти рішення». Приймаючи рішення, хочеться максимально наблизитися до істини: «Виснажувати іншу людину – це не пошук правди. А компроміс – це не пошук правди». Але є багато випадків, коли ніхто не знає справжньої правди, і саме тут на допомогу приходить «не згоден і зобов'язання»: "Ескалація краща, ніж війна на виснаження. Зверніться до свого начальника і скажіть: «Ми не можемо домовитися про це. Ми любимо один одного і поважаємо один одного, але ми категорично не згодні один з одним і потребуємо, щоб ви прийняли рішення, щоб ми могли рухатися вперед». Рішучість і відповідальне просування вперед у прийнятті рішень – це те, як ви збільшуєте швидкість. Більшість з того, що сповільнює процес, полягає в тому, що прийняття рішень займає занадто багато часу». Компанії схильні до ієрархічної організації, в якій рішення в кінцевому підсумку приймає більш високопоставлена особа. Але, як пояснює Джефф, так було не завжди — він часто був тим, хто не погоджувався і брав на себе зобов'язання: "Я часто говорив: "Знаєш, я не думаю, що ти правий. Але я збираюся грати з тобою в азартну гру, а ти ближчий до правди, ніж я. Я знаю тебе 20 років — у тебе великий розум. Я теж не знаю, чи маю рацію — всі ці рішення складні. Давай зробимо це по-твоєму». Але принаймні тоді ви прийняли рішення, і я погоджуюся взяти на себе зобов'язання щодо цього рішення. Я не буду вгадувати це. Я не збираюся стріляти в нього. Я не збираюся казати: "Я ж тобі так казав". Я буду активно намагатися переконатися, що це працює. Це дійсно важлива поведінка товариша по команді». Джерело відео: @lexfridman (2023)