Jeff Bezos spiega cosa significa dissentire e impegnarsi “Dissentire e impegnarsi è un principio davvero importante che evita molte discussioni.” Inizia Jeff Bezos. “Nella società e all'interno delle aziende, abbiamo una serie di meccanismi che utilizziamo per risolvere le controversie. E molti di essi sono davvero pessimi. Un esempio di un modo davvero pessimo di arrivare a un accordo è il compromesso.” Continua: “Il vantaggio del compromesso come meccanismo di risoluzione è che richiede poca energia, ma non porta alla verità… Non dovresti permettere che il compromesso venga utilizzato quando puoi conoscere la verità.” Un altro pessimo meccanismo di risoluzione è che vince la persona più testarda: “Hai due dirigenti che dissentono e si trovano in una guerra di logoramento. E chiunque si esaurisca per primo, si arrende all'altro. Ancora una volta non sei arrivato alla verità ed è molto demoralizzante.” Jeff dice alle persone del suo team di non arrivare mai a un punto in cui si risolve qualcosa in base a chi si esaurisce per primo: “Escalate. Ti aiuterò a prendere la decisione.” Quando prendi decisioni, vuoi avvicinarti il più possibile alla verità: “Esaurire l'altra persona non è cercare la verità. E il compromesso non è cercare la verità.” Ma ci sono molti casi in cui nessuno conosce la vera verità ed è lì che entra in gioco “dissentire e impegnarsi”: “L'escalation è meglio della guerra di logoramento. Escalate al vostro capo e dite ‘non possiamo accordarci su questo. Ci vogliamo bene e ci rispettiamo, ma dissentiamo fortemente l'uno dall'altro e abbiamo bisogno che tu prenda una decisione così possiamo andare avanti.’ La decisività e il procedere rapidamente nelle decisioni, il più velocemente possibile e responsabilmente, è come aumenti la velocità. La maggior parte di ciò che rallenta le cose è prendere troppo tempo per prendere decisioni.” Le aziende tendono a organizzarsi gerarchicamente in cui la persona più senior alla fine prende la decisione. Ma come spiega Jeff, non è sempre stato così—lui spesso era quello che dissentiva e si impegnava: “Spesso dicevo: ‘Sai cosa, non penso che tu abbia ragione. Ma scommetterò con te e tu sei più vicino alla verità di quanto non lo sia io. Ti conosco da 20 anni—hai un ottimo giudizio. Non so nemmeno se ho ragione—tutte queste decisioni sono complicate. Facciamolo a modo tuo.’ Ma almeno allora hai preso una decisione, e io accetto di impegnarmi in quella decisione. Non la metterò in discussione. Non farò commenti sarcastici. Non dirò ‘te l'avevo detto.’ Cercherò attivamente di assicurarmi che funzioni. Questo è un comportamento davvero importante per un compagno di squadra.” Fonte video: @lexfridman (2023)