我們知道Coinbase的客戶支持受到了一些批評。我們聽到了你們的聲音，我們正在不斷改進，並希望帶你們一起前行。 以下是我們如何實現這一目標的： 1. 通過及早解決產品問題，消除障礙，節省客戶的時間，避免這些問題演變成支持需求。 2. 通過提升我們的自動化水平，改進API、知識庫和AI驅動的工具，減少客戶的努力。 3. 通過減少聊天機器人障礙，使與人類溝通變得更容易。 4. 對於需要實時支持的時刻，您可以期待更快的解決方案和更高質量的幫助。我們已經為團隊推出了新工具，以更好地實時協助您。 通過在這些領域的投資，我們正在建立勢頭： - 在八月份，我們的客戶滿意度（CSAT）達到了歷史新高——在過去兩個月中上升了20%。這是一個良好的進步，但我們還有很多工作要做。 - 將客戶聯繫轉接減少到10%，以加快支持速度。減少客戶的努力，提供更快的解決方案和更高的滿意度。 感謝客戶體驗團隊在保護和支持客戶方面所取得的進展。我們知道前方還有更多工作要做，我們會持續改進。如有任何問題或想法，請標記我。