Coinbase のカスタマー サポートが批判されていることは承知しています。私たちはあなたの声に耳を傾け、常に改善しており、その過程であなたを連れて行きたいと考えています。 それを実現する方法は次のとおりです。 1. 製品の問題を早期に修正し、サポートのニーズに変わる前に障害を取り除くことで、顧客の時間を節約します 2. より優れた API、ナレッジ ベースの改善、AI を活用したツールで自動化をレベルアップすることで、顧客の労力を削減します。 3. チャットボットの障壁を最小限に抑えて人間と話しやすくする 4. ライブ サポートが必要な瞬間には、より迅速な解決とより質の高いサポートが期待できます。リアルタイムでより適切にサポートするために、新しいツールをチームに展開しました これらの分野に投資することで、私たちは勢いを増しています。 - 8月の顧客満足度(CSAT)は過去最高を記録し、過去2か月間で+20%上昇しました。良い前進ですが、やるべきことはまだたくさんあります。 - 顧客との問い合わせの転送を 10% に減らし、サポートを迅速化しました。顧客の労力を減らし、解決を迅速化し、満足度を高めます。 顧客の安全とサポートを守るための進歩を遂げたカスタマーエクスペリエンスチームに感謝します。私たちは、まだまだやるべきことがたくさんあることを知っていますし、継続的に改善しています。問題や考えがあれば私をタグ付けしてください。