我们知道Coinbase的客户支持受到了一些批评。我们听到了你们的声音，我们正在不断改进，并希望带你们一起前行。 以下是我们如何实现这一目标的： 1. 通过及早解决产品问题，消除障碍，节省客户的时间，避免这些问题演变成支持需求。 2. 通过提升我们的自动化水平，改进API、知识库和AI驱动的工具，减少客户的努力。 3. 通过减少聊天机器人障碍，使与人类沟通变得更容易。 4. 对于需要实时支持的时刻，您可以期待更快的解决方案和更高质量的帮助。我们已经为团队推出了新工具，以更好地实时协助您。 通过在这些领域的投资，我们正在建立势头： - 在八月份，我们的客户满意度（CSAT）达到了历史新高——在过去两个月中上升了20%。这是一个良好的进步，但我们还有很多工作要做。 - 将客户联系转接减少到10%，以加快支持速度。减少客户的努力，提供更快的解决方案和更高的满意度。 感谢客户体验团队在保护和支持客户方面所取得的进展。我们知道前方还有更多工作要做，我们会持续改进。如有任何问题或想法，请标记我。