Ми знаємо, що підтримка клієнтів Coinbase зазнала критики. Ми чуємо Вас, ми постійно вдосконалюємося і хочемо вести Вас по дорозі. Ось як ми це робимо: 1. Економія часу клієнтів завдяки ранньому усуненню проблем із продуктом та усуненню перешкод, перш ніж вони перетворяться на потреби підтримки 2. Зменшення зусиль клієнта шляхом підвищення рівня автоматизації за допомогою кращих API, покращення бази знань та інструментів на основі штучного інтелекту 3. Полегшення розмови з людиною за рахунок мінімізації бар'єрів чат-бота 4. І в ті моменти, коли вам потрібна підтримка в реальному часі, ви можете розраховувати на швидші рішення та більш якісну допомогу. Ми запровадили для нашої команди нові інструменти, щоб краще допомагати вам у режимі реального часу Інвестуючи в ці сфери, ми нарощуємо динаміку: - У серпні наш показник задоволеності клієнтів (CSAT) досяг історичного максимуму – зростання на +20% за останні 2 місяці. Хороший крок уперед, але нам ще багато чого потрібно зробити. - Зменшено кількість переказів контактів з клієнтами до 10%, щоб прискорити підтримку. Менше зусиль для клієнтів, швидші рішення та вище задоволення. Вдячний команді Customer Experience за прогрес у забезпеченні безпеки та підтримки клієнтів. Ми знаємо, що попереду ще багато роботи, і постійно вдосконалюємося. Позначте мене будь-якими проблемами чи думками.