Kami tahu dukungan pelanggan di Coinbase telah dikritik. Kami mendengar Anda, kami secara konsisten meningkatkan dan ingin membawa Anda di sepanjang jalan. Inilah cara kami mewujudkannya: 1. Menghemat waktu pelanggan dengan memperbaiki masalah produk lebih awal dan menghilangkan hambatan sebelum berubah menjadi kebutuhan dukungan 2. Mengurangi upaya pelanggan dengan meningkatkan otomatisasi kami dengan API yang lebih baik, peningkatan basis pengetahuan, dan alat bertenaga AI 3. Mempermudah berbicara dengan manusia dengan meminimalkan hambatan chatbot 4. Dan untuk saat-saat Anda membutuhkan dukungan langsung, Anda dapat mengharapkan resolusi yang lebih cepat dan bantuan berkualitas lebih tinggi. Kami telah meluncurkan alat baru untuk tim kami untuk membantu Anda dengan lebih baik secara real-time Dengan berinvestasi di bidang-bidang ini, kami membangun momentum: - Pada bulan Agustus, Kepuasan Pelanggan (CSAT) kami mencapai level tertinggi sepanjang masa – naik +20% selama 2 bulan terakhir. Langkah maju yang bagus, tetapi kami masih banyak yang harus dilakukan. - Mengurangi transfer kontak pelanggan menjadi 10% untuk membuat dukungan lebih cepat. Lebih sedikit upaya pelanggan, resolusi lebih cepat, dan kepuasan yang lebih tinggi. Terima kasih kepada tim Customer Experience atas kemajuan mereka dalam menjaga pelanggan tetap aman dan didukung. Kami tahu ada lebih banyak pekerjaan di depan, dan kami terus meningkatkan. Tandai saya dengan masalah atau pemikiran apa pun.