Sabemos que la atención al cliente en Coinbase ha sido criticada. Te escuchamos, estamos mejorando constantemente y queremos llevarte en el camino. Así es como lo estamos haciendo realidad: 1. Ahorrar tiempo a los clientes solucionando los problemas del producto a tiempo y eliminando los obstáculos antes de que se conviertan en necesidades de soporte 2. Reducir el esfuerzo del cliente al nivelar nuestra automatización con mejores API, mejoras en la base de conocimientos y herramientas impulsadas por IA 3. Facilitar la conversación con un humano minimizando las barreras del chatbot 4. Y para esos momentos en los que necesita soporte en vivo, puede esperar resoluciones más rápidas y ayuda de mayor calidad. Hemos implementado nuevas herramientas para nuestro equipo para ayudarlo mejor en tiempo real Al invertir en estas áreas, estamos generando impulso: - En agosto, nuestra satisfacción del cliente (CSAT) alcanzó un máximo histórico: un aumento del +20% en los últimos 2 meses. Un buen paso adelante, pero tenemos mucho más por hacer. - Reducción de las transferencias de contacto con los clientes al 10% para que la asistencia sea más rápida. Menos esfuerzo del cliente, resoluciones más rápidas y mayor satisfacción. Agradecido con el equipo de Experiencia del Cliente por su progreso para mantener a los clientes seguros y apoyados. Sabemos que hay más trabajo por delante y estamos mejorando continuamente. Etiquétame con cualquier problema o pensamiento.